Сегодня разберу одну из своих самых любимых техник – удар юмора. Но, признаюсь, так было не всегда.
Если бы несколько лет назад, когда я работала директором лизинговой компании, кто-то сказал, что использовать юмор в переговорах – отличная идея, я бы подумала, что этот человек сумасшедший.
Тогда я была максимально серьезной и не могла себе позволить и намека на юмор.
Но постепенно, наблюдая за своими коллегами, я заметила, что даже на самых серьезных переговорах и встречах люди ШУТЯТ. Но главное – это очень круто работает.
Атмосфера мгновенно меняется, договариваться становится намного проще.
Я не суперспециалист по шуткам, поэтому я собрала лучшие техники, которые позволяют использовать юмор в переговорах и создала переговорную игру «Удар юмора». Задача игры – научить использовать лайтовые шутки для того, чтобы двигаться к своей цели, а не превращать переговоры в стендап. Это важно.
Одно главное правило – никогда не шутить над собеседником. Люди не любят, когда над ними шутят. Зато они с удовольствием реагируют на шутки над ситуацией (это самый безобидный способ пошутить) или на шутки над человеком, который шутит.
Чтобы было проще разобраться, рассмотрим кейс.
Представьте, что вы пришли с друзьями в ресторан. У вас отличное настроение, но обслуживающий вашу компанию официант будто бы недоволен тем, что вы пришли. Он явно не хамит, но всем своим видом показывает, что ему совсем не до вас. Закатывает глаза, неохотно приносит плед, отвечает в стиле: «Ну..наверно»
Вам ситуация эта не нравится, вы хотите ее изменить.
Что вы будете делать?
Первое, что хочется сделать – замечание. Но давайте подумаем, что будет дальше.
Первый вариант. Официант может никак не отреагировать. Тогда, скорее всего, вы решите устроить скандал. А после такого расклада ничего от хорошего настроения не останется. Считай, вечер испорчен.
Другой вариант. Даже, если официант отреагировал и исправил поведение, важно знать о подводных камнях. Во-первых, если вы делаете замечание, вы мгновенно меняете состояние: из доброжелательного в негативное. Плюс – представьте, в каком состоянии теперь будет находиться сам официант. Поставьте себя на его место. Комфортно ли вам будет так работать? Представьте: вам предстоит провести целый вечер с официантом, который негативно к вам настроен.
Делаем вывод: делать замечание – не лучшая тактика.
Что, если можно изменить ситуацию другим, более экологичным, способом? Что, если мы используем удар юмора и конкретную технику «Менталист»?
⭐Патрик Джейн, главный герой сериала «Менталист», – психолог-практик, который в прошлом работал фальшивым медиумом. В жизни гения дедукции одна цель – найти и наказать убийцу, разрушившего его семью.
За счет того, что в жизни Патрика произошла такая трагедия, ему стало все равно, что с ним произойдет и что о нем подумают. За счет здорового безразличия он получает право вести себя так, как хочет. А хочет он себя вести подобно большому ребенку.
Например, на претензию «Ты же обещал!», Патрик отвечает:
– Я ведь держал пальцы крестиком😊
После такого ответа непроизвольно улыбаешься и не знаешь, что ответить.
Еще пример. На обвинение «Вы манипулируете людьми! Вы оцениваете их слабости и протягиваете веревку, на которой они смогут повеситься!», Патрик отвечает:
– Слушайте, ваше изложение звучит крууууууто!
Как применить технику менталиста в ситуации с официантом?
- Поймайте в себе состояние Патрика Джейна, когда вы обладаете непосредственностью ребенка, не боитесь что-то спросить или сказать. Действуете исходя из того, чтобы вам было комфортно.
Задача удара юмора – донести мысль до официанта, чтобы он поменял к вам отношение. Но при этом, не делать этого насильно. Не пытаться воспользоваться правом того, что вы можете указывать официанту, что делать. И таким образом сохранить положительную атмосферу и положительное отношение человека к вам.