Тут написал шире мысли 💭, чем в Инстаграмм.
1. Не смотреть на любую ситуацию комплексно:
У нас нет сферы жизни, которая была бы сама по себе. Даже чтобы решить в какое кафе пойти сегодня вы как минимум учтете погоду, пробки, расстояние, ваше состояние сегодня, отзывы, блюда и атмосферу заведения. А как бывает в бизнесе:
Пример: вы захотели больше сделок. У Вас Инстаграмм и конверсия с клика в заявку в Директ уже 5% и 1 менеджер, который не ясно как продает. Часто гипотезы про увеличение заявки сводятся к «Давайте подарок дадим» или другую рекламу сделаем.
Но ситуация может быть шире - ваша аудитория может не понимать посыл в рекламе или продукт не интересный или человек не понимает зачем ему после подарка продают или менеджер не общается так, как нужно.
В увеличении дохода всегда 3 фактора: маркетинг, продажи, продукт. Без учета всех 3-х частей сложно найти хорошее решение.
2. Не изучать поведения клиента и его проблем:
Нам нужно увеличить доход. Чтобы это было - нужны продажи, сделки, от них - деньги. Человек дает деньги, выбирает Вас, когда доверяется Вам. И весь маркетинг и продажи - это процесс расположения к себе. А управление маркетингом и продажами - это управление поведением человека в сторону того, чтобы он Вам доверился.
Например:
У Вас лазерная эпиляция, настроили рекламу - заявок нет или не те. А у другого бизнеса все норм. Но только вы рекламу делаете на непонятную страницу инсты и не понятно кому доверять. А другой бизнес делает сделки с личной страницы основателя-блогера, которому доверяют. И человек бы пошел к вам, но ему не ясно кто вы и какую проблему решите и решите ли и кто будет решать.
Управлять поведением клиента - это про проблемы, эмоции и доверие. В этом важно разбираться.
3. Не иметь системы координат:
Чтобы читать книги - нужно знать алфавит. Чтобы ориентироваться на местности - компас и карту. Чтобы выбрать машину - представление о том, что такое хорошая машина. А чтобы принять решение приходятся тоже отталкиваться от чего-то.
Пример:
При принятии решений я отталкиваюсь от 4 элементов 1 системы:
⁃ Таблицы, отчеты, графики за нужный период времени;
⁃ Список показателей для понимания полной ситуации;
⁃ Процессы работы с клиентом для понимания где именно проблема или рост из-за действий кого именно;
⁃ Проблемы клиента и его поведение, чтобы понимать причины поступков.
4. Не считать того, что нужно считать:
Проблемы в понимании цифр не в том, что у Вас их нет, а в том, что не всегда понятно что самое важное сейчас, а что нет.
Пример:
У Вас розничный магазин и вы считаете посещения, выручку, бюджет на рекламу. А прибыль падает. Но вроде все считаете. А если вы посмотрите на средний чек или количество товаров в чеке, то увидите что там все не очень. Но именно там и рост.
Чтобы понять что именно Важно считать в своем бизнесе, важно понять за счет чего вы зарабатываете в своей модели и для какого клиента.
5. Не любить людей, своего клиента:
Часто встречался с тем, что все решения для роста были в улучшении продукта. Но чтобы это понять и улучшить - нужно было хотеть разобраться в проблемах клиента, в самом продукте.
А это делать не хотелось, так как тебе бы продавать поскорей и побольше. А продажи не идут. Почему?
Люди не покупают то, что им не понятно, не нужно, не актуально, не удобно, не вкусно и тп.. А основатель по факту на стольно не любил своего клиента, что не было ни какого желания искать пути помочь ему. Продукт портился, выгорал, становился не актуальным, сложным. Но основатель жил со словами: - Чтобы было больше денег, нужно больше продаж. Уверен, все проблемы в продажах и продавцах.