Каждый из нас сталкивался с критикой в корпоративной среде и бизнесе, но не каждый знает, как правильно на неё отвечать. Об этом в нашем материале.
Сперва давайте разберёмся, какие есть плюсы и минусы у критики.
Плюсы:
- можно увидеть слабые места и недочеты вашей деятельности\продукта;
- получить обратную связь и взгляд со стороны;
- сделать выводы и улучшить качество продукта/обслуживания/деятельности.
Минусы:
- угроза репутации;
- штрафы, проверки, судебные заседания, если речь идёт о бизнесе;
- демотивация, если говорить о деятельности конкретного человека.
Мы разобрались, что у критики есть как свои достоинства, так и недостатки. Но также нужно помнить, что и критика бывает разная: конструктивная и деструктивная.
Через конструктивную критику неодобрение выражается осторожно, без попыток задеть самооценку человека.
Как реагировать на данный вид критики?
- Выслушайте человека, вы можете ее видеть проблемы. Расспросите о проблеме поподробнее и сделайте выводы.
- Извинитесь и поблагодарите.
- Отвечайте с душой и не по шаблонам, человеку будет приятно увидеть, что его услышали.
Деструктивная критика прямо противоположна конструктивной. Она направлена на то, чтобы задеть человека, выражает необъективные факты. Если конструктивная критика помогает человеку стать лучше, то деструктивная действует наоборот.
Как на неё реагировать?
- Попросите уточнить собеседника. Даже если все и так понятно, лучшим вариантом будет повторить его же слова и добавить: «Я вас правильно понял, не так ли?». В большинстве случаев критик уйдет от разговора, либо опишет всю проблему конструктивно, т.к. писал или говорил на эмоциях.
- Помните о публике. Важно сохранить лицо: не хамите, не огрызайтесь, не ведите себя, как обиженный человек. Наблюдатели это обязательно оценят, поймут, кто тут прав, и будут на вашей стороне.
- И самое очевидное – не ведитесь на провокации.
Какой бы ни была критика, важно уметь правильно на неё отвечать, чтобы действительно услышать собеседника, стать лучше или расставить личные границы.
Подписывайтесь на наш канал и читайте больше статей о бизнесе и профессиональном росте!