Никколо Макиавелли. Глава LIV - Сколь весомо слово почтенного мужа для усмирения возбужденной толпы.
"Tum pietate gravem ac meritis si forte virus quem conspexere, silent, arrectisque auribus adstant" (лат.)
Почему?
1. Непрозрачные и непонятные рабочие процессы.
2. Неясный круг обязанностей.
3. Личные отношения между сотрудниками.
5. Ограниченность ресурсов.
6. Недостаток информации = возникновение слухов
7. Излишнее давление.
Внутри команды.
Что делать?
1. Слушать претензии конфликтующих вместе.
2. Переводить от эмоций к логике.
3. Переводить от общих суждений к конкретным фактам.
4. Уводить от спора по поводу деятельности к выводам по поводу ценностей.
5. Определите, какие цели в конфликте преследуют конфликтующие.
6. Выяснить мотив. На каждый ответ конфликтующих задавайте следующий вопрос «Почему?». Минимум 5 раз.
7. Если конфликтующие не хотят брать ответственность на себя по разрешению конфликта, то заключите с ними договор – вы принимаете решение, но они уже не смогут его оспорить и должны будут беспрекословно выполнить.
Бунт против руководителя.
"Бунтари, оцените свои силы!"
Далеко не всегда бунтари - злодеи.
Часто это исполнительные сотрудники, но видение управления/отчётности/стратегии расходится с видением начальника.
Бунт - точка кипения в сознании сотрудников. При этом рискуют испортить отношения с руководством. В лучшем случае их загрузят работой, так чтобы некогда было сравнивать видение руководителя и свое. И это коснется даже тех, кто в бунте не участвовал.
Если вы нарушили ТК РФ, то руководитель в праве вас уволить по статье, понизить в должности или взыскать репутационный и материальный ущерб через суд
Если приглашают присоединиться к бунту, хорошо подумайте. Протест, выгоден только зачинщику.
"При этом убийца дракона сам становится драконом" - цитата.
Как пресекать бунты:
1. Если известно кто организатор массового шантажа, то увольнять без суда и следствия.
2. Найти лояльного сотрудника и через него лоббировать интересы бунтующим.
3. Выделить ключевых сотрудников, без кого фирма не выживет. И договорится с ними о сотрудничестве, даже себе в убыток. Начать готовить им смену.
4. Остальных уволить.