SMM-специалист — это человек,который занимается ведением ипродвижением соцсетей компании.
Это может быть бренд продукта, личный бренд, тематический ресурс.
Результат — прибыль, увеличение среднего чека, лояльных клиентов и «адвокатов бренда».
Обязанности SMM-специалиста сегодня:
— Создание SMM стратегии брендов.
— Выбор коммуникационных инструментов.
— Выбор инструментов online продвижения (реклама, таргет и т.д).
— Создание визуального (с помощью отдела дизайна) и текстового контента, возможно адаптация существующих материалов компании для интернет - продвижения.
— Постинг созданного контента.
— Ведение социальных сетей (Модерация, ответы на вопросы/запросы).
— Проведение конкурсов, акций, оповещение пользователей.
— Работа с online блогерами (Instagram и. др) +тренсеттеры.
— Анализ SMM – активности конкурентов.
— Бюджетирование Online продвижения, финансовая часть.
— Формирование ежемесячного сводного отчета по всем площадкам: отзывы, чек-ины, рейтинги, статистика.
— Анализ эффективности SMM - продвижения.
— Увеличение количества посетителей, подписчиков корпоративных пабликов.
Что нужно знать SMM специалисту о продукте для последующей работы?
Ценность: Как продукт помогает решить проблему?
Внешние характеристики: Цвет, форма, размер, вес.
Технические характеристики: За счет каких технологий он решает проблему?
Составные части: Что входит в ваш продукт?
Ограничения: Для кого подойдет, для кого нет?
Доступность: Как можно получить ваш продукт?
Необходимо понимать, что у продукта есть два вида ценности.
Эксплицитная ценность - это реальная ценность продукта, например:
1. Как продукт помогает достичь цели?
2. Из чего состоит?
3. Как выглядит?
4. Как применяется?
5. Технические характеристики
6. Скрытые возможности
7. Примеры использования
8. Сертификаты, награды, обзоры
9. Сравнение с конкурентами
10. Дополнительные опции?
11. Какими ограничениями обладает продукт?
Имплицитная ценность - чувства во время покупки и после.
Задача SMM - специалиста это увеличение имплицитной ценности и полное раскрытие эксплицитной ценности.