Еще Иоганн Готлиб Фихте знал: «Вдохновение всегда побеждает того, кто не вдохновлен».
В этом смысле шансы дополнительных продаж – это всегда шансы передачи собственного вдохновения от предложения. Они возникают в диалоге с гостем и предоставляют то, что сегодня все реже встречается во многих предприятиях: индивидуальный подход к обслуживанию гостей и понимание их желаний.
Тот, кто хочет быть успешным продолжительное время, должен пробуждать эмоции. Если вы всерьез воспринимаете игру с эмоцией и затем еще интегрируете в повседневный бизнес элементы сюрприза, то у вас есть шанс, что потенциальные гости начнут о вас говорить!
Вы можете их удивить уже тем, что неожиданно спросите о самочувствии гостя. Или презентуете полезный подарок. Но даже необычные рекомендации, которые точно соответствуют позиции ожидания гостя, являются здесь важным элементом.
Менее обнаженный продукт, больше сервиса и больше индивидуальности – таковы основы, которые могут привести к повышению удовлетворения потребностей гостей. Тот, кто в качестве оферента проигрывает в коммуникативном компоненте, тот утрачивает шанс развиваться от стандартных предложений, ориентированных на массовое потребление, к оференту индивидуальных решений.