Эмпатия это не сочувствие, которое является переживанием за кого-то. Это, скорее, воспринимающее понимание. Эмпатия - это переживание чувств так, как их чувствует другой человек.
Когда пострадавший выговаривается, а Вы внимательно, не перебивая, слушаете его, это уже создаёт психологическую связь той самой, необходимой, для поддержки и помощи, эмпатии.
Это непрерывный процесс, который будет прекрасным подспорьем для взаимодействия с другими.
*Текст частично взят из курса "Первая психологическая помощь"