Да, стоит. Обязательно! Свои права надо отстаивать! И писать обращения есть смысл!
Очень часто в статьях и комментариях пишу, что свои права нужно отстаивать, а многое инвалидам и пенсионерам приходится именно добиваться! Пока это так.
Реальная ситуация, которая произошла на днях. Началось с того, что мне позвонил мой хороший друг Олег и сказал: "Подарки за ревакцинацию брехня, кругом обман, ты вводишь людей в заблуждение своими статьями. На сайте mos.ru обман! Никакие подарки не дают!" Вот это да! Олег рассказал, что произошло.
Его мама решила пройти ревакцинацию и получить подарок. Мама москвичка в возрасте 70 лет. Зовут ее Надежда Федоровна. Вакцинировалась она летом на даче в Тульской области. Соответственно, за вакцинацию подарок Надежда Федоровна не получала. Пришла она в московскую городскую поликлинику, сказала, что на ревакцинацию. Объяснила, что вакцинировалась в Тульской области. В поликлинике кивнули, сделали укол. Надежда Федоровна спросила про подарочный сертификат. Ответили, что подарочный сертификат ей не положен.... Выдали сертификат о том, что она прошла вакцинацию первым компонентом вакцины Спутник V. Администратор на стойке сообщила: "Если Вы хотите подарочный сертификат, нужно сделать второй компонент и мы выдадим Вам сертификат". Уверенно так сказала. А что, ревакцинация делается обязательно двумя компонентами? Когда, кто решил?
Надежда Федоровна расстроилась и ушла. Получается обман?
Когда все успокоились начали мыслить здраво. Зашли на портал Госуслуги в личный кабинет Надежды Федоровны. Сертификат был продлен на год. То есть, по сертификату она прошла ревакцинацию.
Стали выяснять дальше. Надежду Федоровну ревакцинировали первым компонентом вакцины Спутник V и по этой причине не выдали сертификат. Как объяснили в поликлинике, для выдачи сертификата нужен второй компонент. Но, для ревакцинации достаточно Спутника Лайт, а его не было в поликлинике. Мы выяснили, что первый компонент Спунтика V приравнен к Спутнику Лайт. То, есть Надежда Федоровна все-таки прошла ревакцинацию. В общем, получилась ерунда.
Решили позвонить на горячую линию Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы. Это вообще отдельная история. В общем, после долгих выяснений, на том конце провода нам сообщили, что поликлиника, где ревакцинировалась Надежда Федоровна, не имеет право выдавать сертификаты. Ого! Мы сослались на постановление, где указано, что можно вакцинироваться/ревакцинироваться в любом медицинском учреждениях Департамента здравоохранения г. Москвы. Нам повторили, что данной поликлиники в списке нет. То есть, не все ГОРОДСКИЕ поликлиники выдают сертификаты? В итоге, ответа мы не получили. В завершении предложили написать обращение в Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы и выразили готовность подсказать, как это сделать. Минуточку, а куда мы звоним?.... В общем, мы обалдели.
Надежда Федоровна махнула на все рукой. Ничего ей не надо. Это все бесполезно! Человеку 70 лет, она расстроилась, переживала. Кому это надо!?
Написали обращение в Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы. Дня через три Олегу позвонили из районного ТЦСО. Очень подробно выспросили о ситуации. Все рассказал. Суть - в поликлинике не выдали подарочный сертификат, а без сертификата нельзя получить подарок. Олег пообщался со звонившей из ТЦСО, которая объяснила, что в поликлинике принимают решение на свое усмотрение. Как так? Разве их усмотрение не регламентируется? Конечно, они принимают решения в рамках регламентов и постановлений! Но, поликлиника относится к Департаменту здравоохранения, а не соцзащиты. Олег уточнил, может написать обращение тогда в Департамент здравоохранения? Ему ответили, что не нужно, обращение будет отправлено во все инстанции и в итоге он получит ответ.
Ответ получил. Приводить не буду, отписка, но на 3! листах. Суть - перечислены постановления, согласно которым выдается подарок или денежная компенсация, перечислены документы, которые нужно предоставить. Среди перечисленных документов - подарочный сертификат, выданный по месту вакцинации/ревакцинации. А где ответ, что делать нам? ОТВЕТА НЕТ!
Решили написать второе обращение в Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы и составили обращение в Департамент здравоохранения г. Москвы. Спустя день Олегу позвонили из ТЦСО (из того же, откуда звонили 3 дня назад). Сообщили, что с поликлиникой связались, все выяснили. Его мама может подойти в поликлинику со всеми документами, спросить такого-то и ей выдадут сертификат. А спросить надо было главврача поликлиники. Объяснили, что это недоразумение, вызванное техническими неполадками - в поликлинике не видели, что она прошла вакцинацию, т.к.это было в другой области. Минуточку, какие технические неполадки? Она в поликлинике сразу все сказала, ее слушать не стали. Мало того, у Надежды Федоровны с собой были все документы, но их даже НЕ СПРОСИЛИ! (дочитайте до конца, это еще не все безалаберное отношение к людям!)
Но здесь наша история не заканчивается. Олег позвонил маме, а мама была в это время в поликлинике. У нее разворачивалось другое действие. Она пришла к главврачу, объяснила ситуацию. Главврач сообщил, что ничего не знает о том, что первый компонент вакцины Спутник V приравнен к Спутнику Лайт. ... Минуточку! А если этого не знали, как человеку, который пришел на ревакцинацию, сделали укол и сказали, что второй компонент на его усмотрение? Это как называется!? Главврач сказал, что ему все нужно выяснить и отправил Надежду Федоровну к человеку, который занимается сертификатами и "лучше в этом понимает". Надежда Федоровна и там объяснила ситуацию, сотрудница начала куда-то звонить и что-то выяснять. Спустя некоторое время, главврач прибежал в буквальном смысле слова, в кабинет с удивленными глазами и подтвердил, что действительно первый компонент вакцины Спутник V приравнен к Спутнику Лайт, Надежда Федоровна прошла ревакцинацию и ей положен подарочный сертификат. Поясню, главврачу как раз позвонили по нашему обращению.
В общем, и администраторы в поликлинике, оформляющие сертификаты, тоже были не в курсе всего этого. Вот и отношение к людям! Не слушают, документы не смотрят, колят не понимая что, а потом у них технические сбои. Хорошо, что Надежда Федоровна перед ревакцинацией изучила все и знала, что первый компонент Спутника V приравнен к Спутнику Лайт.
Закончилось тем, что Надежде Федоровне оформили подарочный сертификат. В поликлинике выяснили, что не выдавали сертификаты за ревакцинацию людям, всем отказывали. Теперь будут обзванивать и приглашать.
В этой истории сработало обращение в Департамент здравоохранения. Спасибо им за то, что так быстро отреагировали на обращение.
Не хочу никого ругать, но мы столкнулись с наплевательским отношением к нашей ситуации нескольких людей, задача которых помогать людям - они выбрали эту работу. На мой взгляд, такого не должно быть ни в социальной сфере, ни в здравоохранении - услуги они оказывают совсем не такие, где это позволено.
Не первый раз составляли обращения. Получали и отписки на обращения, а чаще, обращения помогали решить проблему. Не бойтесь писать обращения - Вы ничего не теряете! Если Вы бросите ситуацию, то она и не решится. А если напишите обращение, то вполне возможно решение важного для Вас вопроса. К сожалению, многого нужно именно добиваться! Но, это Вы делаете для себя и это нужно Вам, тем более обращение можно составить в электронной форме и никуда ходить не нужно. Позиция "это нужно Вам", конечно, не совсем правильная, но люди, с которыми сталкиваешься в различных учреждения не всегда хотят помочь, пойти на встречу, вникнуть в Ваш вопрос, что-то выяснить и таких людей встречаешь достаточно часто, к сожалению.
Составляя обращение, как можно подробнее опишите ситуацию, приложите копии документов. Составляйте обращение так, чтобы люди, читающие его, поняли проблему, увидели обоснования и было ясно, что Вы хотите получить.
Статьи к теме:
"Куда обращаться, если Вам отказали в социальной услуге или морочат голову"
Здоровья и удачи!
Поддержите статью "пальчиком вверх". Своим мнением поделитесь в комментариях.
