Недавно мне на глаза попалась реклама странного девайса. Я сначала подумал, что я чего-то не понимаю и где-то подвох. Но нет, подвоха нет, мне действительно рекламировали пишущую машинку. Да-да, в 2021 году мне рекламировали физическую пишущую машинку с кнопками. Посыл рекламы был чем-то вроде «почувствуй настоящий опыт писательства в любом месте в любое время», точно уже не помню, но смысл такой.
И этот пример не единичный. Мы наблюдаем восхождение моды на ретро. Люди слушают synthwave, имитирующий тёплый звук синтезаторов 80-х. Слушают его на виниле или в огромных наушниках, часто проводных, а не блютуз. Открываются книжные магазины с бумажными книгами. Некоторые издания принципиально выходят только в бумаге. В фешн-индустрии, кажется не все сегодня отличат страницу из журнала burda 1986 года от современной коллекции.
Окружающее напоминает затянувшийся приступ ностальгии, но на деле всё тоньше. У этих вроде-бы-ретро-продуктов есть нечто общее. Они формируют другой чувственный опыт: тактильный, ламповый, аналоговый. У той самой пишущей машинки из рекламы было одно важное свойство, на которое и делался акцент: она печатала на листе. На настоящем физическом листе бумаги, который можно потрогать и об который можно даже порезаться.
Аналоговый мир переходил в цифровой под флагом скорости, открытости и универсальности. Цифровой мир переходит в аналоговый под флагом тактильности, подлинности, неспешности и приватности. Под каким флагом аналог снова перейдёт в цифру можно пофантазировать, но то что перейдёт — сомнений нет. Может быть это будет надёжность (ИИ не ошибается) или доступность (в виртуальных мирах метавселенных нет никаких ограничений). Скоро увидим.
Качели качаются туда-сюда, позволяя выделить в этом процессе одну несложную закономерность: как автомобиль Форда мог быть любого цвета, если он чёрный, так и чувственный опыт может быть любым, если он новый.
Наверняка этому есть объяснение с точки зрения биологии или нейрофизиологии. Но с точки зрения практики это даёт нам еще один принцип опытоцентричности: конкурировать не с другими производителями продуктов, а с опытом, от которого клиент устал. Ведь люди уходят не от продуктов, они уходят от скуки, когда опыт использования даже казалось бы разных продуктов на деле оказывается удивительно однообразным. И в этом смысле цифровые продукты в наиболее уязвимом положении: их способность создавать разный опыт минимальна. Гайдлайны, паттерны, вот это всё. Минимум возможностей для идентичности. Да еще и фичи копируются. А значит и конкуренция между цифровыми продуктами очень быстро оказывается исключительно ценовой.
В этом, как мне видится, и преимущества опытоцентричного подхода перед продуктовым. Создавая отличия, которые видны нам как разработчикам, но не видны нашим потребителям, мы тратим силы впустую и приближаем собственный конец. Продукт — лишь метод создания переживаний. И если переживания, которые создаёте и вы, и конкурент, не различаются с точки зрения того, кто их испытывает, то вся ваша «отстройка» попросту бессмысленна. Конкурировать надо с осточертевшим опытом, а не друг с другом.