Когда все вокруг продают одни и те же стиралки, телевизоры и кухонные комбайны, продвигаться не только сложно, но и дорого. За внимание каждого клиента бьются и конкуренты — чтобы его заполучить, приходится платить всё больше и больше.
Можно затянуть пояс потуже и постоянно увеличивать рекламный бюджет. Но нет гарантии, что эти вложения окупятся — исследование Customer Loyalty показало, что вероятность продажи новому клиенту в разы ниже, чем существующему: 5-20% против 60-70%. Дешевле и надежнее сосредоточиться на удержании клиентов и повторных продажах им.
Схема простая:
1. Человек купил у вас принтер и попал в CRM.
2. Вы знаете, что стартового картриджа хватает максимум на 500 страниц, что в домашних условиях означает до 3 месяцев пользования.
3. Через 2,5 месяца звоните покупателю и предлагаете приобрести новый картридж на смену тому, который скоро закончится. И пачку бумаги А4 заодно — в ней как раз 500 листов, значит, тоже подходит к концу.
4. Профит — вы дополнительно заработали и напомнили клиенту о себе. Если ему понадобится что-то еще из техники, велика вероятность того, что снова обратится к вам.
Загружать звонками отдел продаж или нанимать колл-центр на аутсорсе не придется — наладить процесс поможет цифровой оператор на базе конструктора VoiceBox от МТТ. Работает это так:
- Ваши сотрудники формируют индивидуальные предложения для держателей карт лояльности, опираясь на данные о предыдущих заказах из CRM. Можно предлагать скидки, в зависимости от того, сколько денег клиент уже потратил в вашем магазине.
- Цифровой оператор получает имя, номер телефона и описание предложения.
- Он звонит, представляется, озвучивает предложение. Если человек заинтересован, помощник уточняет все необходимые данные, самостоятельно формирует заказ и передает его в CRM, а ссылку на оплату отправляет в sms.
Это — только один из вариантов использования цифрового оператора на базе VoiceBox в вашем магазине электроники и бытовой техники. Узнайте, чем еще он может быть полезен — https://www.mtt.ru/voicebox!
