1. Самый очевидный и ценный - это порядок в клиентской базе.
Удивитесь, что есть еще миллионы компаний, у которых клиенты записаны даже не в эксель-таблицах, а в бумажных блокнотиках.
Самый известный и очевидный минус, это то, что клиенты просто теряются. Из блокнотиков, таблиц, при пересылке, редактировании, и тем более при увольнении сотрудника. Следующий менеджер может просто не разберется в хаосе, а может самые ценные клиенты просто будут удалены из таблиц и записей.
А еще порядок в базе - это ваш человеческий, нормальный маркетинг.
В зависимости от того, что вы продаете, можно сделать миллион разных вещей:
- Напомнить клиенту о том, что скоро пора бы покупать снова. Продление подписки. Или примерно раз в месяц человек берет мешок корма? Предложите следующий,с небольшим подарком - и все такие клиенты купят у вас.
- День рождения! Особенно на определенные группы товаров. Вдруг это тортики - там вообще обязательно! Купят конечно там, где скидка, подарок. Кто не напомнил - тот упустил. Каждому имениннику хочется немного сэкономить, ну и внимания конечно)
- b2b? Обязательно записывать все пожелания и мимолетные уточнения. "Мы через полгода открываем новый филиал". "Мы собираемся обновить технику". Если вы это запомнили и сделали предложение к сроку - это ваш клиент. Забыли, пропустили, опоздали - сделал кто-то другой. И теперь это не ваш клиент.
- Напоминания о звонках и других действиях. Кажется что мелочь, но на самом деле отсутствие этой функции приводит к потере десятков, а то и сотен клиентов. Особенно при длинном цикле продаж. Почти договорились, назначили созвон через 2 недели (или через 2 месяца). Но менеджер к тому времени забыл, закрутился, или попросту поменялся. Система автоматизации во-первых напомнит, во-вторых это увидят все, кто в этом заинтересован, и главное увидит руководитель, ну и система напомнит еще об истории общения, что позволит сделать точечное предложение.
А каких таких "других действиях"? Да очень рутинно и просто. Менеджер договорился, и все хорошо, но потом забыл выставить счет. Отослать договор вовремя на подпись. Получить закрывающие документы. Послать новое ТЗ с доработками и новым ценником. Знакомо, наверное, каждому.
Главное помнить: Привлечение нового клиента в разы дороже, чем сохранение отношений с текущими клиентами. О них уже есть информация, и если она у вас не в блокнотиках, то из нее можно извлечеть очень многое. Допродажи по запросам, которые сохранены в истории, документы, связанные с клиентами, напоминания о звонках, предложения со скидками и подарками тогда, когда они нужны, а не массово, среди сотен других компаний.
2. Контроль работы сотрудников
Руководитель компании или РОП может:
- Проверять соблюдение скриптов, прослушивать записи разговоров менеджеров с клиентами
- Точно также контролировать общение в мессенджерах и почте
- Анализировать этапы продаж, подключаться к сложным сделкам,
- Контролировать сроки - забыл, не позвонил, не увидел - исключено.
3. Календарь.
Бронирование услуг-товаров, запись клиентов на определенное время, учет посещений, возможность напомнить клиенту о времени посещения сразу же из CRM-системы, без необходимости вручную высылать напоминания.
4. Шаблоны документов, обмен документами - все не выходя из системы.
5. Финансы, подсчет стоимости, срезы по оплате, отчеты.
6. Понятная, красивая, наглядная аналитика.
Как идут дела в компании. Сколько продали, а сколько остатков. А сколько продавали в прошлом марте. А почему в этом меньше? Откуда пришли клиенты. Кто из менеджеров принес больше денег. А какой товар больше всего покупали из всего ассортимента.
Кому же это неинтересно знать - особенно о собственном бизнесе?
Но вручную такой отчет - это кипящий мозг совершенно испарится) В CRM выбрать любой критерий, по которому хочется посмотреть статистику - быстро и просто. Сложней проявить фантазию и придумать что бы еще такое посмотреть!
Только не ставьте сразу первую попавшуюся систему. А сначала поинтересуйтесь, точно ли там будут все эти функции? Но мы, например пользуемся всеми, и такая система точно есть!)
3093609.ru