В связи с тяжёлым международным положением у нас на работе решили подстраховаться и заказать сотрудникам новые зарплатные карты - "Мир" от ВТБ. В дополнение к "Мастеркарте" ВТБ.
Выдача карточек происходила централизованным образом - в течение двух дней в специально отведенном для этого актовом зале. Но меня тогда на работе не было, и пришлось получать карту самостоятельно в офисе ВТБ.
В этот день сияло яркое солнце, пришла в банк почти ослепшая от весеннего света. В банке жарко и масса народу.
Возле автомата с электронными талонами стоит охранник, вернее, сотрудник службы безопасности, смотрит в телефон, но при этом не забывает здороваться с каждым входящим клиентом.Он умело регулирует людской поток. Кому поможет взять нужный талон, кого усадит на диван, кому на вопрос ответит.
Утомленные ожиданием люди смотрят на табло, где высвечиваются номера счастливчиков, чья очередь, наконец-то, подошла, а также валютные курсы. Слова "вклады", "доллары", "евро" шелестят в зале.
Сотрудники банка имеют даже более измученный вид, чем его клиенты. Работают далеко не все окошечки, а у тех, что открыты, дело движется чрезвычайно медленно.
Со стороны мне кажется, что банковские компьютеры постоянно зависают и операции выполняются "методом тыка". Примерно так же, как это происходит у меня, когда я делаю что-то незнакомое и практически наобум, например, дистанционно оформляю налоговый вычет.
Через каких-то минут пятьдесят табло позвало меня к окошечку, где сидел парень с усталым лицом и взъерошенной причёской. Он очень быстро выдал карточку, помог внести ее в онлайн-приложение, с профессиональной улыбкой сообщил о выгодных продуктах ВТБ, вежливо выслушал мои сбивчивые протесты их принять.
Потом я активировала новую карту в банкомате - просто вставила, набрала код и запросила баланс.
В общем, банк покинула довольная: вышла с "Миром" в мир прохладного мартовского воздуха (солнце уже успело скрыться)!
На остановке решила проверить в приложении новую карту. Нашла, нажала, дай, думаю, взгляну ещё, какие тут могут быть кэшбеки.
Но тут подошёл автобус, я быстренько закрыла все свои вкладки и поехала домой, с умилением глядя в окно на хоть и серую ещё, но зато светлую в шесть часов вечера мартовскую Москву.
Дома вновь открыла онлайн-приложение, но "Мира" в нем уже не нашла. Ткнулась туда, ткнулась сюда - не вижу и все тут! Задала вопрос в чате. Бот ответил: все в порядке, нужно нажать такие-то кнопки. Нажала - без эффекта.
Наконец, бот позвал человека, которому я метафорически заявила, что потеряла карту "Мир". В ответ мне пришло сообщение, что карта "Мир" заблокирована, и не надо ли блокировать другую? Новые же карты можно заказать прямо сейчас.
Я ужасно удивилась. Мне и в голову не пришло (голова моя, видно, перегрелась на солнце и утомилась в банке), что я неправильно сформулировала запрос. Что слово "потеряла" было воспринято оператором буквально.
Ещё пара минут переговоров и оператор Диана сказала, что карта разблокирована, а также дала советы, где ее искать в приложении.
Уф, кажется, нашла! Перевела со старой 100 рублей для тренировки. Вроде, все работает. Ура!
Хорошее всё-таки это дело - онлайн-переговоры! И ВТБ мне тоже очередной раз понравился!