1. Ориентация на клиента.
Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Если этого нет, то вашу продукцию покупать никто не будет. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией.
2. Развитие корпоративной культуры.
Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность и лояльность к компании.
3. Вовлечение сотрудников.
Руководство вовлекает персонал в создание ценности, независимо от графика рабочего дня или формы рабочего времени. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.
4. Процессный подход.
Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отлаженные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, а также постоянному совершенствованию.
5. Постоянное совершенствование.
Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.
6. Принятие решений на основе фактических данных.
Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.
7. Управление взаимоотношениями.
Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.
Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.
Как вы думаете, какого критерия не хватает в этом списке?
Пищите комментарии, ставьте лайки, если эта статья была Вам полезна.
Следи за новостями:
Закажи СМК:
👉 АП-ГРЕЙД
#смк #iso9001 #система менеджмента #качество #АП-грейд #управление #бизнес #производство #охрана труда