ВКонтакте можно назвать по-настоящему уникальной социальной сетью, которая дает широкий набор функций для развития своего бизнеса.
Да, Instagram уходит на второй план, но значит ли это, что продавать услуги теперь станет сложнее? Нет!
Давайте по порядку. Чем был хорош Instagram? Он позволял видеть единую картинку в профиле и составлять концептуальное представление о бизнесе. По одному лишь взгляду на профиль можно было определить качество услуг, предоставляемых компанией.
Как развиваться в ВК?
Аудитория данной социальной сети огромна. Ежемесячно ее посещает 72 миллиона человек. Среди них вы не только найдете потенциальных покупателей, но и сможете сформировать активную базу подписчиков, которые начнут пользоваться вашими услугами постоянно.
Не стоит забывать и о том, что в ВК может сидеть вся семья, родственники и друзья. В этом плане Instagram был нацелен на более молодую аудиторию.
Что это значит?
Представьте, что кто-то нашел страницу вашей оконной компании. У вас заказали окна, вы предложили привлекательную цену и сделали качественный монтаж. С огромной вероятностью покупатели посоветуют именно вас.
Теперь вспоминаем тот факт, что в ВК есть родственники и друзья практических всех возрастов (в отличие от Instagram, ведь площадка могла их просто не привлекать своей философией). Человек, сделавший заказ, просто отправит ссылку на вашу страницу этим самым родственникам. Таким образом, вы можете получить еще одного покупателя, которого могло бы не быть в Instagram.
Плавно переходим к визуалу
К оформлению сообщества ВКонтакте стоит подойти со всей серьезностью. Визуал – это первое, что увидит человек, попав к вам. Здесь он занимает такое же важное место, как и в Instagram. Уже ни для кого не секрет, что аудитория переходит в отечественную социальную сеть и начинает использовать ее в качестве основной из-за стабильности.
Сделать плохой дизайн – это ошибка
Снова держим в голове, что большой процент аудитории переходит из Instagram. Здесь несколько типов подписчиков:
1. Люди, которых вы призываете в Instagram подписаться на вашу страницу в ВК.
2. Люди, которые сидели в Instagram и нашли вашу страницу в ВК в дальнейшем (например, им понадобились цены на лечение зубов, но в ваш профиль в инсте уже не зайти).
3. Простые пользователи социальной сети, которые привыкли к хорошо оформленным группам за годы использования.
4. Люди, которым важен банальный пользовательский опыт (о нем поговорим чуть ниже).
Какой вывод можно сделать из этого анализа?
Люди привыкли к красивой картинке. Если посмотреть на магазины и компании, которые не делают упор на качество и пренебрегают ведением социальных сетей, то можно заметить следующее:
1. У таких сообществ мало подписчиков. Там нет активной аудитории, а посты выкладываются редко и носят исключительно характер предложения «в лоб».
Например: «У нас есть красная сумка. Приходите за ней в наш магазин, мы работаем без выходных». Придут ли за такой сумкой? Мы сомневаемся. Чаще всего такие посты дополняются еще и смазанной фотографией, сделанной среди бардака.
2. Есть дизайн, но сообщество выглядит так, будто застряло еще в 2010-х. Так тоже делать нельзя. Это отталкивает людей, которые могли бы воспользоваться вашими услугами.
Что решает хороший дизайн и ведение сообщества?
Дизайн формирует лояльность покупателей и меняет восприятие бренда. Если бренд выглядит дорого, то и стоимость товара может быть соответствующей, даже если по себестоимости она гораздо ниже. Так работает психология. Плохой дизайн для многих может стать признаком низкого качества сервиса и дешевизны товара. Пренебрегая визуальной частью, вы автоматически дарите клиентов конкурентам, которые давно обо всем этом позаботились.
Делать информативные или развлекательные посты тоже важно. Так вы раскрываете бренд с человеческой стороны и показываете, что близки со своими клиентами.
Лучший вариант – это продажа товара за счет имени
1. Качественный сервис. Замечаете хамство за сотрудниками? Им в коллективе не место. Персонал должен уметь отвечать на звонки и сообщения в сообществе вежливо и терпеливо.
2. Упор на фотосъемку и видеоконтент. Фотографии товаров должны быть сняты профессионалами. Они подберут нужный ракурс, свет и отразят все сильные стороны продукта. Видеоролики тоже должны быть продуманы до мелочей. Через них вы должны подавать концепцию товара и показывать эмоции от использования.
3. Информативный и полезный контент в сообществе. Не стоит зацикливаться на товарах и услугах. Почему это плохо? Представьте ситуацию, когда человек приходит в сообщество, подписывается и покупает ваш товар (например, окна). Он получил то, что хотел. Ему произвели монтаж, цель выполнена. Какой смысл задерживаться в вашем паблике дальше, если в его ленте будет постоянная реклама окон? Клиенту должно быть интересно продолжать находиться в сообществе. Выкладывайте правила ухода за стеклопакетом и другой полезный контент. Так вы не только покажете себя экспертом, но и сможете продать сопутствующие услуги в дальнейшем (замену уплотнителей, наборы по уходы и др.).
Что такое пользовательский опыт и как он поможет продавать услуги через сообщество в ВК?
Пользовательский опыт – это удобство и возможность понять принципы использования продукта на интуитивном уровне. Его часто можно встретить в технике и мобильных приложениях. Вы купили стиральную машинку и не разобрались с ее включением? Не нашли кнопку регистрации в приложении? Это не ваша проблема. Это проблема инженеров и разработчиков, которые не позаботились о пользовательском опыте или позаботились, но не поставили себя на место каждой категории пользователей (например, бабушек и детей).
Пользовательский опыт в оформлении сообщества мало чем отличается от всего остального.
Что нужно продумать, чтобы повысить продажи через группу?
1. Определитесь с важной информацией. В заголовок напишите краткое описание компании и услуг, которые вы предоставляете. Человек не увидел то, что ему нужно? Он моментально закроет страницу.
2. Выделите то, что считаете важным и закрепите запись. Это подходит для акций и уникальных сезонных предложений. Помните о специфике социальной сети. В ВК у вас есть лишь новостная лента, где важный пост легко потерять, так как не все готовы листать страницу вниз. Основному числу пользователей будет лень это делать из-за отсутствия мотивации.
3. Заполните карточки товаров. Они будут отображаться на главной странице. Там можно сразу указать цены на услуги. Не забывайте об их дизайне!
4. Старайтесь не использовать видеообложки. Они практически не приносят пользы, а только мешают пользователю воспринимать информацию. Помните, что человек может заходить в вашу группу не один раз в день, а несколько. Как думаете, насколько быстро ему надоест видеоролик, который постоянно крутится на повторе? Лучше поместите в шапку профиля контактные данные или укажите, чем вы занимаетесь.
5. Не делайте слишком много постов. Большое количество публикаций может мешать людям, так как их лента будет заполнена вашими услугами. Каждый пост должен быть проработан до мелочей и решать конкретную задачу.
6. Не делайте упор на истории. Их практически не смотрят из-за того, что в ВК у людей много друзей. Их истории показываются первыми. Лучше уделите больше внимания тексту к публикациям. Важную информацию выкладывать в истории точно не стоит (это не Instagram, где публикации давно отошли на второй план).
Итог
Мы понимаем, что ведение социальных сетей – это сложный и комплексный процесс.
Чтобы сэкономить ваше время и привести новых клиентов, наше агентство всегда готово помочь. Больше информации здесь
Много полезной информации для бизнеса мы регулярно выкладываем в нашей группе ВКонтакте