Без чего невозможно общение? – Без слушания. Если вы с кем-то говорите, но не слышите ответ, то это монолог или сон. Но слушать можно по-разному. Как вы слушаете? Молча киваете головой? Говорите: «Ага!»? Или: «Я вас услышал»? Копируете позу собеседника? Называете это «активным слушанием»? Зря :(
Если это и обзывать как-то, то скорее «пассивным слушанием». Вы ничего из активного не делаете, чтобы правильно услышать человека! Вы делаете вид. Нет, конечно, есть шанс, что вы все правильно поняли! Но мы хотим успех общения оставить шансу?
А где тут собеседник? О нем кто-нибудь подумал? Он-то увидел, что услышан и, что важнее, правильно понят? В общем, как-то пассивно.
Безусловно, «пассивное слушание» — это первый шаг к «активному слушанию». Без «ага» и качания головой сложно показать человеку, что мы здесь и сейчас его слушаем, что он завладел нашим временем и вниманием. И, если вы этого не делаете — начните!
Но можно делать не только это, попробуйте добавить ещё 3 шага:
1. Пассивное слушание.
2. Повторите, что сказал человек так, как вы поняли. Предлагаю речевые шаблоны: «То есть вы имеете в виду то, что ...», «Мне кажется, что ты тут говоришь о…».
3. Уточните правильность понятого. Попробуйте вопросы: «Правильно ли я вас(тебя) понял?», «Так ли это?». Или можно скомбинировать с предыдущим шагом: «Правильно ли я вас понял, что ...».
Помните: шаг 2-3 – это ваше понимание человека, не факт, что оно совпадает, с тем что человек подразумевал, поэтому не забудьте сделать акцент на том, что это ВЫ его так поняли.
4. Получите подтверждение правильности сказанного вами, то есть ответа на вопрос из шага 3.
Важно: «Нууууу, да» и любое сомнение и усложнение во фразе «Да» — это сигнал: «что-то упущено!» , а значит не ленитесь и повторяйте шаги 1-4 ещё раз, пока не получите уверенное «Да»!
И последнее: активное слушание сложный в освоении навык, и я ему посвящу несколько статей. Уже следующая будет 10 правил "активного слушания".
А пока в комментариях пишите, как вы слушаете другого и любые другие мысли и убеждения, которые у вас связаны со словосочетанием «активное слушание»
Не забудь подписаться на мой телеграм канал https://t.me/psych_enlight 😊