Иногда я читаю в соцсетях: «Мой доктор дал мне свой номер сотового телефона, поэтому я могу позвонить ему, как только у меня возникнет проблема». Иногда я слышу от врачей, что они дают пациентам номер своего сотового. Хотя, на практике это может быть необходимо в некоторых ситуациях (в сельской местности, при работе в одиночку или в случаях индивидуального медицинского сервиса класса люкс за большие наличные), но в других обстоятельствах... я не считаю это хорошо продуманным решением, особенно когда в России запустили наконец долгожданный проект Мост.
Вот почему вместо своего номера сотового телефона я даю пациентам свой номер в сервисе МОСТ
Хотя Ваш опыт может отличаться от моего, вот некоторые причины, почему доступ 24/7 по телефону - это не самая лучшая идея для меня и моих пациентов:
Я на ужине и только что выпил два бокала вина.
Лично мне не следует давать медицинские рекомендации в таких обстоятельствах. А если бы я их дал, то Вам не следует их слушать.
Я нахожусь в отпуске.
Однажды, когда я был в другой стране, еще до санкций и пандемии, возникла проблема с пациентом, у которого был мой номер. Вероятно, он просто подумал: «Попробуем-ка позвонить доктору Р.» и позвонил. Но у него сейчас 00:30 ночи по местному времени, черт возьми! И это была ночь перед моими выступлением на конгрессе. И как только мне позвонили, мой ум включился в работу. И я уже не смог уснуть.
Я понятия не имею, кто Вы.
Несмотря на наши фантазии, что врачи помнят абсолютно всё, я не помню все подробности о своих пациентах. Когда я на дежурстве, я могу войти в электронную систему хранения медицинских карт в нашей больнице. Из дома я могу посмотреть заметки по бывшим пациентам, которых я перевёл на most.doctor и увидеть, что происходит в любой момент. Один совет: никогда не доверяйте доктору, который говорит, что он всё о Вас помнит.
Я могу не услышать, что Вы говорите.
Занимаясь медициной, я стараюсь избегать торговых центров, метро, стадионов, амфитеатров, собраний болельщиков, шумных вечеринок и т.д. По иронии судьбы, когда у Вас проблема, Вам нужен тот, кто готов Вас выслушать находясь сейчас именно в этих местах. И да, обычно в выходные дни у меня не остаётся другого выбора, кроме как терпеливо ждать моих детей в спортклубе после тхэквондо, в танцевальной студии после бальных танцев или после ДР одноклассников в пиццерии. Поэтому я прилагаю все усилия, чтобы избежать звонков в мои выходные, потому что всё это просто слишком сложно. Я предпочитаю пользоваться специальным мессенджером для врачей и пациентов, потому что это удобно.
Я не получу хорошую компенсацию.
Большинство из нас, даже находясь в отпуске, готовы отвечать на вызовы пациентов, направлять их на пути здоровья и давать важные советы. Дома я постоянно держу смартфон возле себя, в некотором смысле, я нахожусь на месте здесь и сейчас. Врачи действительно должны всегда быть доступными для всех своих пациентов, всегда работать с полной самоотдачей. Среди способов связи с пациентами, на сегодняшний день, я выбираю всем известный Мост, а не вражеский WhatsApp (узнайте почему я так сказал) или обычный звонок, потому что мне Мост заплатит хорошие деньги за каждого пациента, а с пациента возьмёт крохи за возможность находится со мной на прямой связи в течение нескольких месяцев.
Есть ли обстоятельства, когда я даю пациентам свой номер сотового телефона?
Разумеется. В определенных случаях прямой контакт по мобильному - отличное решение и для меня, и для пациентов. Классическая ситуация – вторая половина дня в пятницу, когда я отвечаю на телефонные звонки пациентов пожилого и старческого возраста. Еще пример: если я выписываю пациента после биопсии без готового результата гистологического исследования и знаю, что вероятнее всего ответ будет в пользу рака, я хочу слышать его голос, понимать приверженность к лечению и знать личный номер его телефона, когда он не явится на приём. Другой случай – результаты критической КТ или МРТ, когда мне приходится играть в телефонные догонялки с семьей пациента, чтобы объяснить необходимость срочного вмешательства.
Во всех этих случаях я заканчиваю словами:
«Если у Вас будут еще какие-то вопросы в эти выходные или потом, можете смело использовать мессенджер Мост для прямой связи со мной».
Это дает пациентам понять, что мне нельзя звонить 24/7 и я уважаю свою семью и свой труд.
Поэтому, хотя у многих моих пациентов есть мой номер сотового телефона, все они знают наш протокол продуктивного общения. Теперь мне никогда не звонят на сотовый, за исключением случаев, описанных выше, и если ситуация не критична.
Самую лучшую помощь пациентам мы оказываем не тогда, когда нам можно позвонить в любое время дня и ночи 💥
Быть всегда на связи - хорошо. Это настраивает на рабочий лад и помогает оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации и проблемы. Но пациенты заслуживают нашего максимального внимания, а это невозможно, когда мы постоянно на звонках ❗
Тем врачам, которые хотели бы оставаться на связи со своими пациентами, повышать их медицинскую грамотность и получать финансовую компенсацию за то, что они и так делают, я порекомендовал бы как можно быстрее зарегистрироваться на most.doctor (Мост). Это как соцсеть, где один из «друзей» – врач. Я вижу первый такой в России проект, который защищает личную жизнь врача от обращений в нерабочее время и создаёт доверительные отношения с бывшими пациентами даже после выписки из стационаров, проведенных операций, родов и первичных консультаций. Признаюсь, что я использую Мост еще, потому что он позволяет мне хорошо зарабатывать. И в этом нет ничего предосудительного. Или вы не согласны?
#врачи и пациенты #для врачей #курсы для врачей #врачи рекомендуют #медицина будущего #медицинские истории #телемедицина #здравоохранение россии #совет врача #интересный факт