FLOWERY — это цветочная лавка авторской флористики в Южно-Сахалинске. Компания работает с 2015 года, имеет две розничных точки, а с 2020 года активно развивает онлайн направление.
До внедрения RetailCRM вели учет в Моем Складе. Однако с наращиванием темпов интернет-продаж, большим количеством обращений в инстаграм, входящих звонков и задумкой запустить сайт — было принято решение о подборе CRM-системы, которая поможет навести порядок в работе и не упускать продажи.
На первый этап внедрения RetailCRM была заложена работа по разработке бизнес-процессов. На встречах происходило обсуждение текущей работы и планов на будущее, важно было определить конечную модель бизнеса, а после этого переносить все на CRM-систему.
По итогам бизнес-анализа была выстроена статусная модель и собраны технические задания на внедрение наших собственных решений.
На следующем этапе мы запустили разработку сайта на Tilde и параллельно комплексную настройку RetailCRM: подключение социальных сетей и мессенджеров, настройку автораспределения диалогов по операторам, подключение телефонии и интернет-эквайринга. Нами был выгружен каталог товаров с остатками из МоегоСклада и проведена с ним интеграция для передачи заказов между двумя системами: розничные продажи также фиксируются в RetailCRM.
Для минимизации труда менеджеров при работе с чатами были внедрено решение, которое при обращении нового клиента в мессенджеры сразу создает под него заказ, а при любом изменении информации в окне диалога, она автоматически переносится и в заказ. Данный функционал полезен и для фиксирования входящих заявок. Есть четкое понимание - какой результат с данным клиентом. Аналогично в RetailCRM фиксируются все входящие и пропущенные звонки.
Чтобы улучшить работу магазина и отслеживать настроение клиента после покупки - мы реализовали решение “Запрос NPS”. После того, как заказ выполнен, отправляем на почту покупателю красивую форму, в которой он может оценить по 10 шкале работу оператора, курьера, комплектовщика, а также свежесть и красоту букета. В дополнения, он может прописать комментарий по каждому пункту.