Добрый день, дорогие читатели.
В одном из своих текстов я писала о том, как я выступила в Metro Cash & Carry с тренингом о том "Как уладить конфликт с Клиентом".
Вроде бы ничего не обычного, правда?! Но я ведь в этом ТЦ работала НЕ бизнес-тренером, а кассиром, да ещё и по договору ГПХ.
Скажите, где вы видели, чтобы кассир ещё и тренинги проводила? Может есть такие места, только мне они не известны. Вот, я, работая на птичьих правах пробилась в ТЦ со своей идеей о тренинге.
Хотя, вообще-то лучше назвать "перелезла" через головы своих начальников к самому главному со своей идеей.
А вы хотите повторить мой этот пример у себя и удивить (со знаком плюс) своё начальство? Это очень легко. Я расскажу вам, как я это сделала. Впервые я сделала подобное, когда работала в страховой компании "Кардиф". Получилось у меня - получится и у вас, если захотите, конечно и будете действовать.
Итак, начинаем.
С 4 декабря 2020 я работала в Metro Cash & Carry кассиром, а 7 декабря у меня «возникла дикая идея».
"Какая?" - спросите вы.
А вот какая: выступить перед работниками Metro Cash & Carry с лекцией по психологическому айкидо (метод разработан Михаилом Ефимовичем Литваком в его одноимённой книге).
Но подождите! А чтобы реализовать эту "дикую идею", к кому надо обратиться за помощью, разрешением?
Правильно, к генеральному директору. А в Metro Cash & Carry в ТЦ, в котором работала тогда я – главный – это управляющий директор.
А почему нужно мне было обратиться к нему, а не, например, к моему непосредственному начальнику?
Правильно. Для решения важных вопросов нужно иметь дело с первым лицом. А в ТЦ это управляющий директор.
Как думаете, были ли «довольны» мои начальники и их замы? Нет.
А почему? Потому, что так я нарушаю субординацию.
Я рисковала так? Конечно.
Но я решила рискнуть, мне же нужно «пробиться» со своим вопросом и легче его решить, имея дело с первым лицом в компании.
Что я сделала, чтобы заручиться поддержкой первого лица?
1) нашла и зафиксировала себе адрес электронной почты управляющего директора Metro Cash & Carry
2) написала письмо в адрес этого управляющего директора по методу Михаила Ефимович Литвака и одной из его учениц - Виктории Валентиновны Чердаковой.
Я его озвучу, а Вы попробуйте сами найти, где я тут амортизирую (напишите мне в комментариях к этому посту свои ответы, мне будет очень интересно их прочитать).
3) написала тренинг (презентация Power Point) и текст выступления.
4) 19.12.2021 направила пункты 2-3 на почту управляющего директора и ждала ответа от него.
А вот, что я ему написала:
«Уважаемый Иван Иванович (имя, отчество изменено)!
Извините за нарушение субординации, но я знаю, что такие вопросы надо решать только с первыми лицами.
У меня есть дикая идея, покритикуйте меня, если считаете нужным:
мне самой очень трудно бывает отвечать грамотно нашим Клиентам, которые грубят и критикуют, так ответить, чтобы они не критиковали и хотели вернуться к нам ещё. Я нашла одну методику, которая помогает примириться с партнёром по общению, чтобы он не просто перестал критиковать и грубо отвечать (например, на просьбу надеть маску), а становился сторонником – эта методика называется «психологическое айкидо».
Иван Иванович, я хочу прочитать цикл лекций (возможно по 20 минут) для коллег (кассиров, или ещё кого-то, кого Вы сочтёте нужным).
Буду рада это сделать на любых условиях.
Во вложении текст выступления, который я подготовила и презентация.
С уважением,
Муслимат Магомедова
кассир Метро кэш энд кэри».
Как вы думаете, я испытала стресс, когда писала и отправляла письмо Конечно!
А что я делала дальше? Правильно – продолжила выходить в свои смены и работать на кассе, как будто ничего и не отправляла.
И через 2 дня после отправки мною письма ,21.12., ко мне как-бы проходя мимо, подошёл управляющий со словами: "я получил Ваше письмо, я его обсужу с коллегами и дам ответ".
Я успела только сказать: «Хорошо, спасибо» и продолжила работать.
Маленькая ремарка: спустя время я узнала, что со мной не будут продлевать договор ГПХ (мне объяснили внешними обстоятельствами, но я понимаю сейчас, что я-то сама накосячила, если захотите я потом отдельно напишу, где я "накосячила", чтобы самой перестать так поступать в будущем и, если вы увидите за собой подобное, тоже перестали так поступать).
А что было дальше? А дальше меня пригласила к себе hr-менеджер и кратко изложила суть рекомендаций по улучшению тренинга и орг. вопросы (временные рамки, с кем взаимодействовать). Я согласилась, сделала, как она рекомендовала и согласовала с ней конечный материал.
Потом что было? А потом я узнаю, что я буду выступать не одна, а с бывшим замом бывшего начальника, ответственной в Metro Cash & Carry за обучение кассиров. Это отдельная история и я считаю, что здесь руководство поступило правильно, и так должна была, в своё время, поступить я сама (а не отдавать свою власть своими же руками, когда я работала в одной краснодарской компании руководителем отдела делопроизводства в ЮгСтройИмпериал). Но это другая тема.
Вот, назначен тренинг, но, по независящим от меня причинам, место его проведения было изменено. Вместо специально оборудованного под тренинги помещения, нас «перенесли» «трезор» или в счётную комнату, где стоят шкафы для кассовых денежных ящиков, там есть стулья, пару столов и …пыль и грязь.
Что сделала я? То, что от меня зависит, и что я могу сделать.
PS: Вот как у нас сейчас ситуация в мире. Делаю, что могу, в рамках своих возможностей.
Прибраться могу? Да. И проветрить помещение.
А распечатать заранее презентации, раз нет в трезоре в наличии ни ноутбука, ни проектора?
Могу. Что я и сделала.
Тренинг я провела в Metro Cash & Carry (по адресу Ростовское шоссе, 30 г. Краснодар) три раза (последний раз – за день до окончания моего договора ГПХ у них). Общее количество слушателей – кассиров было 15+4 руководители кассиров и hr-менеджер, замы и моя со-ведущая.
Если это получилось у меня, получится и у вас.