Вся информация, которая будет предоставлена ниже, является моим личным мнением.
14 марта 2022 года произошел глобальный сбой в маркетплейсе. Я как человек, работающий в IT-сфере, понимаю, что произойти такое может с каждым.
Но что тогда возмутило?
Возмутило то, официальное представительство решило сначала отмолчаться. Пользователи маркетплейса были просто в панике, так как не знали, что же будет с их оплаченными заказами. В этот день поступало просто огромное количество обращений в поддержку Wildberries.
На следующий день представитель маркетплейса технической поддержки компании сообщил, что «в настоящее время наблюдаются ошибки в работе некоторых сервисов». И добавил, что «компания работает над их устранением» и «в ближайшее время клиентам станет доступен весь функционал».
Что же должны были сделать?
В период сбоя просто необходимо было успокоить пользователей.
- Во все свои социальные сети написать об этом. Сказать, все заказы будут выданы, ничего не потеряется, подождите немного.
- Сделать email-рассылку
- Сделать push-уведомления на устройства авторизованных пользователей
- SMS-рассылка
Таким образом, градус напряжения бы спал. Я была крайне недовольна таким поведением крупного маркетплейса.
Мои заказы
У меня были оплаченные заказы, после починки их сбоя (оказалось, что частичной), мои заказы пропали. Естественно, никакой информации нигде не было. В итоге, забрала заказ в пункте выдачи по ФИО. Мне так жаль работников в пунктах выдачи, они там просто никакие, представляю, сколько необоснованного негатива они получают в свой адрес.
Сейчас они стали отписаться в своих официальных источниках, на какой стадии решение проблемы. Хоть какой-то плюс.
Итог
Такое поведение крупного маркетплейса подрывает доверие. А как вы отнеслись к такой реакции от WB?