Начальник: У вас готов отчет?
Подчиненный: Да что вы все ко мне прицепились?
Пациент: Вы лучший профессионал, наша единственная надежда.
Врач: Мы постараемся.
Врач: (предлагает лечение, с которым пациент не согласен)
Пациент: А я на вас надеялся! Я в могилу сойду, ни одного нормального врача нет.
Насколько легко будет начальнику или врачу не выйти из себя? Более интересно, что именно в этом общении выводит человека из себя?
Ответ в науке "анализ диалога". В общении есть "смежные пары". Например, на приветствие мы отвечаем приветствием. Если же на "привет" мы отвечаем "а ты чего такой хмурый?" вместо "привет. ты чего такой хмурый?", то собеседник будет удивлен или раздражен. На вопрос начальника уместно сказать "Конечно", или даже "Не сделал, потому что...", и т. д. Но ответ выше - нарушающий коммуникацию, создающий напряжение.
Токсичные люди нарушают правила общения. В спорте людям, которые нарушают правила, могут сделать предупреждение. В обычном общении не всегда просто сделать предупреждение людям, которые нарушают правила.
В общении с токсичными людьми вам может казаться, что как бы вы не ответили, вы проиграете. Начальник может попробовать поставить человека на место, но если человек ведет себя "токсично", не по правилам, то он может сказать "А чего это вы вскипятились?". Если начальник промолчит, то токсичный человек может, например, потом всем рассказывать, какой начальник "лох", как можно при нем ничего не делать, надо только "хвост не поджимать, разговаривать "бойко", как он".
Общаться с токсичными людьми сложно потому, что их цель может быть чисто "поиграться", "побыть крутым", "выставиться жертвой" - то, что называется "гедонистическая манипуляция". Человек манипулирует вами не для того, чтобы, например, выставить вас в неприятном свете и выиграть конкуренцию с вами. Он это делает только для улучшения собственного ощущения.
Что делать?
Токсичные люди - как вирус. Они останутся с вами, если у вас слабый психологический иммунитет. Если вы будете знать, как отвечать токсичным людям (тем, кто хамит, нападает, задевает за больные места и т. д.) - то это все равно, что носить с собой лекарство. Оно поможет, но вы переболеете. Гораздо важнее с токсичными людьми иметь хороший иммунитет - уметь вовремя распознавать признаки токсичности.
Возможные признаки токсичности:
1. Вам обязательно хочется доказать, что человек не справедливо обвинил вас, вернуть свое "доброе имя".
2. Вы не знаете, как успокоить/удовлетворить другого человека - ему все не так.
Цель токсичного человека - вызвать у вас определенную эмоцию. Чтобы вызвать злость или ярость, он будет вам хамить, или обвинять вас - в зависимости от того, что вызывает у вас ярость.
Ваша защита:
1. Регулярно напоминайте себе о ваших достоинствах - внешних, личностных, профессиональных - так вы укрепите психологический иммунитет.
Если начальник боится, что никто не будет выполнять его просьбы, или очень хочет, чтобы его ценили все до одного работника, он скорее поддастся на токсичную уловку. Если же начальник крепкий, он скажет "завтра жду отчет", и никакими доводами его не запугать и не застыдить (хотя к не токсичным доводам он может отнестись с пониманием).
2. Оставайтесь на равных либо в обычных ролях (напр. начальник - подчиненный). Пример. Долго оправдывается человек, который сильно ошибся. Подумайте - как долго в вашем случае уместно оправдываться?
3. Соблюдайте дистанцию. Чем дольше вы доказываете, тем меньше остается сил, тем выше вероятность проиграть. Соблюдайте эмоциональную дистанцию.
4. Наблюдайте, как другие ведут себя с этим человеком и с другими токсичными людьми.
Больше на https://t.me/self_psychologist