14.03 Понедельник
Возникшая ситуация неопределенности требовала осмысления. Провели с командой мозговой штурм. Выписали предполагаемые риски, с которыми столкнулись наши клиенты, и, как следствие, мы. Расставили приоритеты по оказываемым по консалтинговым услугам, сократив их перечень на две трети. Завели отдельных лист формата А0 для фиксации ежедневных хороших новостей.
15.03 Вторник
Активное переписка \ общение с клиентами в мессенджерах и по телефону. Взаимные слова поддержки и уточнение текущего положения дел. Обязательный вопрос: Какие три важные задачи ваша компания решает в текущей ситуации. Разбор ответов позволил команде оперативно внести изменения в итоги мозгового штурма и актуализировать предложение для партнеров. К вечеру рассылка с новой презентацией разошлась по клиентской базе.
16.03 Среда
С утра по итогам рассылки начали поступать запросы от владельцев бизнеса на онлайн-консультации. Особый интерес вызвали техники обратной связи и инструменты для организации командной работы. Для трех первых - применили подход Pay what you want (Плати сколько хочешь!). Порадовали и глубина общения, и размер оплаты, и готовность к дальнейшему взаимодействию.
После обеда продолжили реализацию 2-х месячного проекта “Клиентский сервис” в компании @TORUDA. Проработали план конкретных действий в текущей ситуации. Здорово быть с ребятами на одной волне. Интенсивное обсуждение, что можно сделать быстро, с вложением минимальных ресурсов и получением ощутимого результата прямо сейчас. Три листа ватмана, исписанные убористым почерком и уверенность в глазах, что все получится!
17.03 Четверг
Общение с клиентами. Корректировка итогов мозгового штурма. Продолжение онлайн консультирования владельцев бизнеса. Разработка плана контента на следующую неделю. Подготовка к запуску комплексной программы обучения команды управленцев на производственном предприятии.
18.03 Пятница
Перенос сайта Donskih.ru с эстонского на российский хостинг занял более 8-ми часов. Предоплата, внесенная ранее в евро, оприходована и до июля все оплачено. Кстати, проверьте и напишите в комментариях из какого вы города и открывается ли у вас наш сайт.
Наконец-то дошли руки и до изучения изменений в функционале ВКонтакте. Много интересного в плане продвижения. Сториз. Клипы. Причем и в сообществах. Что касается, вновь появившихся сетей и Telegram, куда все “ломанусь”, то мы в них не спешим.
P.S. Кстати, хорошие новости были каждый день! Правильное питание и офисный фитнес позволили быть в тонусе. Всем добра и позитива! Дальше будет интереснее!
#андрей донских #консалтинг #команда #лидерство #стратегия бизнеса