Конечно нужны! Ведь продажи – это не наука, как втюхать всем то, что им не нужно, а продажи – это о том, как найти контакт с человеком, как выяснить, что ему реально надо, что может помочь его бизнесу и предложить свой продукт, как решение его проблем и задач. Вот что такое продажи.
Я знаю, что не все придерживаются такого подхода. Я стараюсь работать только с компаниями, чьи продукты реально несут пользу людям. Благо, мой опыт позволяет мне выкоблучиваться, выбирая с кем работать.
И вот с такими компаниями реально интересно, потому что продажи становятся инструментом построения долгосрочного контакта с клиентом, натяжения прочных нитей взаимовыгодного сотрудничества. А для этого необходимо чувствовать клиента.
Я учу подбирать наиболее рабочие и индивидуально-применимые речевые конструкции, которые каждый обучаемый имеет возможность проверить на группе и понять, что заходит, а что нет, что ему комфортно произносить, а что нет.
Я учу, что клиент – это человек со своими не только рабочими потребностями, но и большим набором личных желаний, которые наш продукт и услуга вполне могут закрывать. Обычно об этом не думают продавцы. Это бывает настоящим открытием.
Учу считывать позы человека и своими телесными сигналами формировать обстановку открытости и доверия. Учу сначала отслеживать, а потом чувствовать, как оно: установить контакт глаз, уловить момент, где клиенту стало не интересно, где он начал раздражаться или просто перестал слушать.
И это реально дает результаты!
Согласны с тем, что чувства в продажах очень важны?