«Тинькофф» изучил статистику нежелательных звонков, на которые вместо абонентов ответил Олег — умный телефонный секретарь, у которого уже около миллиона пользователей. Выяснилось, что каждый пятый звонок поступил от спамера или мошенника. Спам-звонки чаще всего были из сервисов, выдающих микрозаймы (33%), и клиник (22%).
У спамеров есть много возможностей заполучить номера телефонов. Заполняя формы на сайтах, пользуясь неизвестными ботами в Телеграм, публикуя объявления на онлайн-площадках, пользователи дарят свои данные тем, кто потом достает их навязчивыми звонками.
В Сети можно найти много жалоб на Авито — люди пишут, что, выставив там что-то на продажу, они получают нескончаемый поток спам-звонков. Так было до 2018 года, пока мы не предложили администрации сервиса свое платформенное решение «Защита номера». До недавнего времени услуга была доступна только продавцам, размещающим объявления в категориях «Авто» и «Недвижимость», теперь — всем.
Суть в том, что пользователь получает виртуальный номер, который указывает в объявлении. Когда звонит покупатель, вызов переадресуется на реальный номер продавца. В этот момент система запоминает связку «покупатель / номер телефона». Все последующие звонки от этого абонента по конкретному номеру в течение двух недель будут адресоваться одному и тому же продавцу, что позволяет успешно завершить сделку.
Номера меняются раз в несколько часов — это делает бессмысленной работу автоматических инструментов для сбора баз. Андрей Рыбинцев, директор департамента Trust&Safety Авито, отмечает, что уже в процессе тестовых запусков количество спама и других нецелевых звонков сократилось на 40%, а жалоб на поведение, нарушающее правила платформы, стало на 50% меньше.
Профессиональным пользователям Авито доступна функция отслеживания эффективности звонка. Благодаря услуге коллтрекинга они могут собирать статистику звонков и оценивать эффективность продвижения товаров.
Защитите своих пользователей от действий злоумышленников и спама, подключив услугу «Защита номера» — https://www.mtt.ru/solutions_new/number-masking!