По правилам WildBerries, на отзывы и вопросы необходимо отвечать в течение 30 дней с момента их поступления.
Для удобства ответов можно создавать шаблоны. Текст ответа на отзыв не должен превышать 1000 знаков.
- Ответ должен касаться только самогО товара.
- Обязательно соблюдение деловой этики и вежливости.
❌ Не следует:
- Использовать ненормативную лексику
- Оскорблять, грубить в тексте
- Обвинять в плохой логистике и порче товара магазин Wildberries
- Указывать контактную информацию поставщика
- Использовать смайлики, сленг и фамильярничать
- Писать в верхнем регистре
✅ Важно знать и уметь:
Как использовать плохие отзывы в свою пользу.
Как при помощи отзывов привлекать новых клиентов.
Будьте осторожнее❗️Все ответы проходят модерацию.
Были ли в вашей практике отзывы, которые ставили в тупик?
Лимиты поставок на WildBerries
⠀
❗️ Важная информация для тех, у кого будет первая отгрузка на WB.
Что такое лимиты?⠀
📆 Календарный план поставок на WB отражает загруженность того или иного склада, он выглядит как календарь с числами.⠀
Каждое число соответствует доступному к отгрузке количеству товара - в штуках.⠀
Данные отражаются на каждый склад отдельно (по городам).
Чем ближе сезон высоких продаж, тем меньше места для хранения на складах, и как следствие, лимиты на поставку ограничены. ⠀
Есть ряд показателей, которые повлияют на то, разрешит ли вам WB отгружать на тот или иной склад⬇️
1️⃣ Динамика оборачиваемости
Есть спецформула, по которой WB считает этот показатель. Далее он соотносит эти показатели для каждого поставщика и может запретить отгрузки до тех пор, пока индекс оборачиваемости не повысится.⠀
2️⃣ Выручка за единицу товара
В разделе «Аналитика» можно посмотреть свои показатели по выручке и также соотнести их с таблицей (в высокий сезон WB ставит ограничения на отгрузки по этим показателям).⠀
3️⃣ Факт отгрузки на региональные склады⠀
Если не отгружаете в регионы, то могут запретить отгружать в Подольск и Коледино. ⠀
4️⃣ В зависимости от выручки поставщика за неделю могут вводиться ограничения на отгрузки на «московские» склады.
Чтобы научится этому и многому другому рекомендую посетить БЕСПЛАТНЫЙ урок http://seller-academy.ru/urok