Статья про руководящие указания и про то, почему тем, кто эти указания раздаёт, будь то руководители, родители или учителя, приходится постоянно использовать устные напоминания для воздействия на своих "подчиненных", чтобы те, наконец, начали выполнять знакомые действия, которые по умолчанию должны исполняться на регулярной основе.
Примеры напоминаний
- Руководитель постоянно напоминает своему сотруднику, чтобы тот прислал ему отчёт за прошедший день. Если напомнит - тот сделает и пришлёт, не напомнит - тот продолжит заниматься своими рутинными делами.
- Мама постоянно напоминает своему ребёнку, чтобы тот перед сном почистил зубы. Напомнит - почистит, не напомнит - ляжет так.
- Учитель вынужден всё время говорить своим ученикам о том, что во время урока в классе должна быть тишина. Напомнит - притихнут, не напомнит - будут галдеть.
Получается такой человек-будильник, который вынужден постоянно трындеть нудно и настойчиво о чём-то напоминать.
Почему так?
Поведение, которое проявляется чаще в присутствии стимула, чем в его отсутствие, находится под стимульным контролем.
В данных примерах устные инструкции и напоминания как раз выступают в качестве стимулов.
Есть одно важное обстоятельство, на которое очень хочу обратить ваше внимание:
Стимульный контроль устанавливается только в том случае, если реакции в присутствии данного стимула подкрепляются, а в его отсутствие не подкрепляются.
Что это значит?
Это значит, что если вам приходится многократно напоминать человеку об одном и том же, то судя по всему, кроме вашего напоминания больше нет ничего, что подкрепляло бы его поведение.
Причём подкрепляет его снятие требования. Вы же не успокоитесь пока инструкция не будет исполнена? Вы напомнили, человек сделал, вы от него отстали, его поведение подкрепилось. Всё.
Какие есть шансы на то, что поведение будет в дальнейшем демонстрироваться без вашего напоминания? Да, практически, никаких.
Что же делать?
- Во-первых, продумать, что ещё могло бы подкреплять нужное поведение.
- Во-вторых, использовать в качестве напоминаний менее директивные указания, в дальнейшем это позволит снизить их стимульный контроль.
Пока вы будете думать над тем, что ещё могло бы выступать в качестве подкрепления, давайте расскажу вам про то как ранжируются указания по своей директивности.
Чем менее директивна используемая методика, тем скорее нужное поведение станет привычным, и тем меньше будет необходимости во внешнем контроле.
Убирать вербальные (устные) напоминания, замечания или подсказки сложнее всего.
По большому счёту, вербальные подсказки нужно использовать только в том случае, если человек запутался или нуждается в информации о том, какое поведение от него ожидается.
Как только для него это становится очевидным, нужно переходить к неопределённым подсказкам.
Неопределённые подсказки - это такой сигнал к действию, в котором при этом не содержится прямого указания на то, что именно нужно делать, например, "Начинай!" или "За дело!" и прочее.
Вернёмся к вопросу о том, что ещё, кроме ваших напоминаний, может подкреплять нужное поведение.
Вариантов, на самом деле, множество. От похвалы до вознаграждения, включённого в систему мотивации. Если пройтись по тем же примерам, которые были описаны в начале статьи, то это могло бы быть следующее:
- Для сотрудника составить расписание и чек-лист дел, которые должны быть проверены и подготовлены к определённому сроку. Всё сделано полностью и своевременно, похвалили за хорошую работу. Если необходимо усилить внимание к тем или иным задачам, добавить их в систему мотивации.
- Для ребёнка купить привлекательную зубную щётку и провожая ко сну, оценить свежесть его дыхания.
- Для учеников подготовить интересные материалы, отмечать их включённость в занятие по ходу урока, и составить проверочный тест, который нужно будет заполнить в конце урока.
Такие гипотетические примеры, чтобы просто натолкнуть вас на мысли по поводу того, что ещё могло бы выступать в качестве подкреплений.
Это был небольшой ликбез по директивности подсказок и стимульному контролю. Немного другая тема будет про то, почему приходится по сто раз повторять. Об этом напишу отдельно.
Надеюсь, было полезно.
И спасибо, что дочитали 👍
Ещё одна статья про стимульный контроль:
#ава-терапия #дети #менеджемент #наука #образование