ДАВАЙТЕ НА НИХ ПОСМОТРИМ
КОМПЛИМЕНТЫ
Делайте комплименты людям чаще за спиной, чем лично.
ПЕРЕГОВОРЫ
Во время противостояния — сначала найдите с чем согласиться, и только потом заостритесь на своей позиции.
«ТЫ ПРАВ» ЗВУЧИТ ЛУЧШЕ, ЧЕМ «ДА, Я ЗНАЮ»
Так ваш собеседник подсознательно не почувствует себя глупым, ведь он мог узнать то, о чем рассказывает вам, только что.
МЫ ЛУЧШЕ ЗАПОМИНАЕМ ТО, ЧТО ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕНО
Поэтому старайтесь связывать важную информацию с эмоцией. Шутки и юмор отлично подойдут для этого.
САМЫЙ ВЕСЕЛЫЙ ТРЮК
Если вы что-то кому-то протянете, то он скорее всего это возьмет.
ДИСКУССИЯ
«Какие у вас есть вопросы?» мотивирует людей намного больше, чем «Есть ли у вас вопросы?»
БЛАГОДАРНОСТЬ
Благодарите людей за качества, которые хотите чтобы они к вам проявляли. Например, вместо того, чтобы извиняться за опоздание — поблагодарите их за терпение. Работает безотказно.
ИЗВИНЕНИЯ
Не обесценивайте извинения людей перед вами фразой «все нормально», лучше одобрительно кивните в ответ, выражая свою признательность за этот поступок.
АГРЕССИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Когда от вас кто-то что-то скрывает бесполезно пытаться вытащить этот секрет разговором. Тишина обычно вытаскивает из человека правду и дополнительные детали намного лучше, чем разговор. Поэтому просто смотрите на человека молча, не подмигивая, не улыбаясь, не намекая.