Агентский рынок и туристы сейчас очень обеспокоены молчанием туроператоров по поводу условий отмен, переносов, депозитов и ситуацией с курсом валют. Эти вопросы прояснила 16 марта заместитель генерального директора туроператора Anex Tour Яна Муромова на конференции «Туризм и право», прошедшей в рамках выставки MITT.
По словам эксперта, рынок уже долгое время живет в режиме турбулентности, при этом стоит учитывать тот факт, что нынешний кризис не похож на предыдущий.
«Кажется, что сегодняшняя проблема как-то схожа с периодом пандемии, но это совсем не так. В пандемию закрывался весь мир, все страны — все были в одинаковой позиции, но сегодняшняя проблема касается только России. Зарубежные партнёры занимают такую позицию: это ваш „форс-мажор“, мы же не отказываемся принимать туристов, почему мы должны платить за ваши проблемы? И эта ситуация требует совсем других механизмов проработки и субсидий, над чем мы все сейчас усердно работаем», — пояснила Муромова.
Что касается переносов туров из недоступных теперь стран на российские направления, Муромова сказала, что и здесь нужно разработать четкий механизм, чтобы избежать тех проблем, которые возникли в начале пандемии, когда наши курорты стали отказываться от уже имеющихся броней. Тогда количество неподтверждённых и аннулированных заявок превышало 80% от поступивших.
«Сейчас законтрактовать квоту на сезон невозможно, а давать возможность переносов по вариантам GDS или запросам, как мы уже выяснили, плохой вариант», — считает она.
Несмотря на то, что ситуация отличается от пандемийной, кое-чему туроператоры научились за последние два года — не принимать поспешных решений.
«Сейчас мы пытаемся выработать единую стратегию рынка и стратегию субсидирования с нашими регулирующими органами», — пояснила заместитель генерального директора Anex Tour.
При этом она подчеркнула, что первостепенная задача — вывезти до конца марта тех туристов, которые ещё остались за границей.
При этом юрист, эксперт правового комитета РСТ Игорь Косицын считает, что в данный момент у туристов есть достаточно оснований для обращения в суд.