На днях подписали договор с клиентом. Он пришел по рекомендации партнеров, и нам его рекомендовали, как адекватного.
На стадии переговоров мы всё согласовали с ключевым сотрудником и директором. Но в первый день работы посыпались мелкие вопросы от генерального – то одно, то другое. Хотя всё утрясли ещё до заключения договора.
Мы ответили по всем пунктам, но понимаем, что будет сложно. Отошли, чтобы посмотреть сбоку – фонит недоверие. Спросила: что беспокоит? Ответ: “Раньше работали вот так …”
Оказалось, что мы пятые подрядчики у клиента, он обжегся 100500 раз и теперь пытается всё контролировать. С другой стороны – другие подрядчики по-другому делали, и гендир пытается их порядок вменить нам. Но дело в том, что именно “это” и не работало у них – ни сайт, ни контекст!
Например, договор у нас на лендинг и контекст, они совпадают по срокам. Клиент говорит: “Вы еще ленд не сделали, а срок по уже контексту идёт”. Объяснили, что лендинг - это одна из площадок, другие уже сделаны, контекстную рекламу запустили сразу, чтобы система начала “обучаться”.
Потом спрашивает: “Почему вы настройку включаете в срок? У нас настройка заняла 1,5 дня, зачем на неё закладывать отдельное время?” Да, только с такой "настройкой" выходило 2000 руб за заявку, а не 20, там были аховые ошибки. Мы вернулись к договору и все объяснили.
Иногда клиент приходит со своим уставом: “Я не буду ни во что вникать, зачем вы мне даете ответственность? Нам надо готовый результат в заявках, а вы хотите узнать нашу уникальность”. Объясняю, что каждый продукт уникален, и клиент лучше всего в нём разбирается, нам без его экспертности не обойтись.
Я всегда настаиваю на работе в партнерстве. Мы не перекладываем свою часть работы – воронку, настройку объявлений, сбор ключей, структуру посадочных. А заказчик не сможет переложить на нас свою экспертность.
Один из принципов нашей работы: плотный диалог с заказчиком, чтобы не оставалось тёмных пятен. Приходите, мы всё расскажем.
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм, и бот пришлёт вам чек-лист с обзором соцсетей, в которых сейчас нужно продвигаться.
Наша страница в ВК Видео для бизнеса
Приходите к нам на услугу комплексного маркетинга, чтобы решить задачи вашего бизнеса в одном месте.
#маркетинговая стратегия #маркетинг в интернете #диджитал маркетинг #b2b маркетинг #продвижение бизнеса
Подписывайтесь на наш канал в Дзене, чтобы не пропустить следующую статью.