Шутим, конечно, но нельзя не рассказать о возможностях автоматического управления гостиницами.
Что это значит? 🤭
- Автоматизация гостиницы или отеля − способ обеспечить высокий уровень обслуживания гостей заведения.
- Автоматизированные системы гостиниц связывают воедино работу разных подразделений и позволяют контролировать процессы на предприятии, предоставляющем услуги в сфере гостеприимства.
- Чёткость действий персонала, бронирование номеров, оперативная обработка больших объёмов информации − правильно выстроенная автоматизация управления гостиницей выведет бизнес на новый уровень.
Внутренняя автоматизация гостиниц
Автоматизированные системы управления отелями в первую очередь обеспечивают слаженное осуществление внутренних процессов и уменьшить количество ошибок из-за “человеческого фактора”.
Что же включает в себя автоматизация? 🤫
Автоматическая система управления для гостиниц имеет модульную архитектуру
- модуль менеджеров − его внедрение во внутреннюю систему обеспечивает эффективность управленческих решений, своевременность корректировки сведений о госте или состоянии номерного фонда, даёт возможность поддерживать связь с клиентами путём обмена сообщениями;
- модуль администрации − в его задачу входит аккумуляция сведений о состоянии номеров, стоимости, статусе, ряде других параметров, также на этом уровне создаётся право доступа к внесению изменений в размещённые сведения;
- модуль резервирования − автоматизированные системы бронирования гостиниц повышают лояльность клиентов, ведь гости сами выбирают способ оформления брони, делают это онлайн или на рецепции, при любом способе оформления заявки получают распечатку подтверждения, кроме того, есть возможность оплаты услуг картой;
- модуль обслуживания − используется для контроля действий горничных, получения данных о состоянии номеров.
А можно ли отслеживать оплаты? 💴
Конечно, можно и нужно! Автоматизированные программы управления гостиницами не должны быть продуктами, которые направлены исключительно на внутренние процессы. Важно обеспечить их взаимосвязь с внешними источниками.
Среди основных из них:
🔹 платёжные системы − постояльцы должны получить возможность осуществлять расчёты всеми доступными способами, для чего необходимо установить в гостинице фискальные регистраторы;
🔹 охрана и безопасность − речь идёт о получении доступа в определённые помещения, контроле визитов посторонних лиц;
🔹 энергосбережение − инженерные системы и оборудование гостиниц связываются с общей программой автоматизации, это позволит экономить ресурсы (например, отключение питания незаселённого номера, установка нужного уровня температуры в зависимости от присутствия или отсутствия гостя в помещении);
🔹 системы GDS − если заведение зарегистрировано в них, то внутренние автоматизированные системы управления отелем должны переправлять изменённые данные о номерном фонде (занято или свободно, цена и т. д.) на внешние глобальные платформы, что позволит избежать овербукинга (использование инструмента Cannel Manager).
Основные программы для автоматизации гостиниц
На российском рынке представлено более десятка предложений, с помощью которых может проводиться автоматизация отеля. 🏨
Среди достаточно известных можно отметить:
▫ SmartHotel;
▫ Фиделио;
▫ Эдельвейс;
▫ 1С:Отель.
и т.д
Каждая из них хороша по-своему и решает ряд задач, которые вам необходимы.
👉🏻 Отельный оператор «Русский Дом» готов подобрать наиболее подходящую для вашего бизнеса систему, внедрить ее и обучить Вас всем ее тонкостям. Вам остается только наслаждаться вашим бизнесом.
