Разбор бизнес-кейса
Ко мне обратился успешный предприниматель, у которого 3 бизнеса, но ни на что не хватает времени. Из отзыва: "прошел десятки тренингов, потратил много времени и денег на внедрение нескольких систем автоматизации, много раз менял мотивацию сотрудникам. Все эти действия принесли свои плоды, но система не складывалась, а каждое новое изменение приносило потери среди персонала".
Я комбинирую бизнес-консультирование с бизнес-коучингом, потому что предпринимателю часто недостаточно сфокусироваться на правильных целях, ему нужны конкретные методики и система, проверенная временем.
Николай, собственник 3 бизнесов, решал задачу масштабирования компании, занимающейся решениями для «умного дома». Все бизнесы прибыльны, личный доход превышает 600 тыс. в мес, однако ему приходится все время быть на связи, работать с клиентами, участвовать в расчете особенно крупных проектов. Хочется стабильности и прогнозируемого роста бизнесов.
Во время диагностики я провожу анализ деятельности компании по 10 блокам от бизнес-модели до людей, которые ее реализуют:
- Бизнес-модель: 1) производим продукт с такими характеристиками, 2) для такого типа клиентов, 3) продаем продукт клиенту таким образом.
- Юнит-экономика.
- ТОП-менеджер: внутренняя мотивация текущего ТОПа, KPI, система оплаты, система контроля.
- Орг.структура. Подразделения компании, которые должны обеспечивать работу бизнес-модели: 1) Продажи 2) Производство 3) Обеспечение.
- Люди на ключевых позициях в орг.структуре. KPI, система оплаты, которая ведет к выполнению KPI.
- Процесс продаж. Продуктовая матрица, маркетинговые связки, воронки по сделкам, система оплаты в отделе.
- Процесс производства. Точки контроля качества, система планирования и контроля.
- Стандартизация ключевых процессов.
- Автоматизация для поддержания стандартов.
- Система обучения и аттестации персонала, выполняющего стандарты.
Мы работали по программе «Систематизация бизнеса», в которой идет стандартизация всех цепочек бизнеса.
Начали с продаж, т.к. большие клиенты замыкались на Николае. Проработали воронку сделок и плановые показатели по воронке, РОП систематизировал все наработки по общению с клиентами в скрипты и стандарты. Было проведено обучение и аттестация менеджеров. После этого Николай вздохнул с облегчением. И мы перешли к производству.
Производство стало оплотом несгибаемости. Люди давно работают в компании и не хотят изменять свой процесс работы, который не соответствует целевому уровню качества. Но главное, он не соответствует желаемым срокам. Для решения задачи создали новую позицию технического директора и проработали критерии качества работы на этой позиции.
Осторожно! В готовый коллектив сложно брать человека со стороны. Поэтому было принято решение поднять наиболее перспективного специалиста, которому нужен был рост. Вместе с техническим директором был разработан актуальный технологический процесс и точки контроля качества.
Несколько сессий проводили совместно с Николаем, с руководителем отдела продаж и техническим директором для внедрения системы планирования и контроля.
Я всегда запрашиваю оценку каждой проведенной коуч-сессии. Средняя оценка сессий: 9 баллов из 10. Отзыв Николая: «Мой запрос был на систематизацию. Путь был непростой, но сейчас я доволен результатом. Систему планирую развивать дальше».
У вас похожая ситуация? Давайте начнем личную работу с бесплатной бизнес-диагностики в программе «Систематизация бизнеса». Вам просто нужно записаться.