Сейчас в крайне сложной геополитической ситуации и в условиях жестких санкций, многие уже начинают ощущать на себе их отрицательное влияние. Клиенты массово отменяют запись до лучших времен, из-за ограничений и блокировки рекламы в Facebook и Instagram продвижение работает очень плохо, существуют большие сложности с закупкой расходных материалов и т.д.
Главная задача всех владельцев клиник в настоящее время – сохранить свой бизнес.
Для того, чтобы помочь моим коллегам пережить этот период «шторма» и не потерять клиентов, я подготовил антикризисные рекомендации, которые уже не раз помогали мне самой в сложные периоды.
Три сценария развития ситуации
Сценарий 1. Пессимистичный
Возможен в случае падения дохода на 50% и выше. Особенно в больших городах, где очень высокая конкуренция. Обусловлено это тем, что клиенты массово отменяют запись, и та «первичка», на которую владельцы потратили свой маркетинговый бюджет, просто не доходит до специалистов.
Поэтому, если вы уже сейчас наблюдаете у себя падение дохода на 50% и выше, то нужно идти пессимистическим сценарием. Прежде всего потому, что падение дохода происходит, а цены на оборудование, расходные материалы и рекламу наоборот растут.
Как необходимо действовать, если вы «диагностировали» у себя пессимистичный сценарий?
- Оцените свои обязательства и возможности. Посмотрите, какие у вас есть кредиты, какие выплаты и по возможности не ввязывайтесь ни в какие новые обязательства. Если потребуются кредитные средства, то подумайте, как вы сможете их отдать и сможете ли в принципе.
Главное сейчас – не рисковать своими личными деньгами, а тем более кредитными средствами. Потому что ставка Центробанка уже заметно увеличилась и кредиты будут очень дорогими.
- Используйте стратегию стоп-убытков.
Основной критерий оценки ситуации, который у вас должен быть – это стоп-убытки. Постарайтесь максимально трезво проанализировать, каким будет ваш доход и расходы в случае падения прибыли на 20-30% и стремитесь по максимуму закрыть все свои кредиты и финансовые обязательства.
- Пересмотрите прайс на ваши услуги с учетом роста цен на все.
Рост цен будет происходить неизбежно. Мы не сможем выжить, иметь хорошую маржинальность и уж тем более получать прибыль и сводить концы с концами, если при условии увеличения стоимости расходных материалов не повысим цены. Это будет сложно и дискомфортно, но неизбежно.
- Вводите жесткую дисциплину.
Когда «корабль» идет к своей цели, а за «бортом» не штиль, а очень большой шторм, дисциплина должна быть достаточно жесткой. С одной стороны, это сплочение команды, помощь, взаимовыручка. С другой – очень жесткие правила. Ведь сейчас на фоне общей нервозности и стресса будут происходить разные ситуации в виде драматизации людей, нестабильности и конфликтности внутри коллектива. Поэтому дисциплина должна быть очень жесткой, а стандарты должности, и внутренние правила компании как никогда важны.
- Пересмотрите систему ФОТ и переводите своих сотрудников на гибкую систему мотивации. Платите за результаты, а не за процессы. Результаты – это выручка, объем предоставленных услуг по маржинальности.
- Оценивайте риски и создавайте кэш-резервы.
И здесь, я считаю, нам нужно поблагодарить кризис в период пандемии и карантина за то, что он многих из нас научил формировать кэш-резервы.
Что такое кэш-резервы? Это сумма денег на ваших счетах, которая неприкосновенна и которая позволит в случае падения или отсутствия дохода продержать ваше предприятие на плаву в течении полугода или даже года. Это «подушка безопасности», которая поможет не останавливать производство, когда не будет хватать денег выплатить зарплату, закупить расходные материалы или отремонтировать какое-то оборудование. Ситуация, когда резервов нет вообще, крайне опасна.
А второй и третий сценарии вы можете прочитать в наших следующих постах! Ставьте лайки, если пост оказался полезен!