Один из ведущих игроков российского рынка страхования жизни — компания «Ренессанс Жизнь» — успешно реализовал первый этап перехода на новую CRM-систему. Руководитель проекта Николай Чекин рассказал о ходе внедрения.
Выбор CRM-платформы и подрядчика по ее внедрению — непростая задача для бизнеса. Необходимо учесть стоимость внедрения, релевантный опыт и экспертизу, наличие необходимых ресурсов и оценить надёжность подрядчика. А также убедиться, что IT-решение соответствует запросу бизнеса и решает его задачи.
Николай Чекин из «Ренессанс жизнь» в интервью для аналитического обзора TAdviser «CRM системы в России 2021» рассказал о бизнес-задачах компании и почему в качестве партнёра по внедрению выбрали компанию НОРБИТ (ГК ЛАНИТ).
«При выборе CRM-платформы перед нами стояло несколько ключевых задач. Во-первых, в единой системе необходимо было объединить все клиентские процессы. Во-вторых, мы планировала повысить управляемость и прозрачность процесса продаж страховых продуктов и обслуживания клиентов за счет стандартизации и автоматизации. В-третьих, необходимо было предоставить сотрудникам максимально достоверную и полную информацию о потенциальных и действующих клиентах за счет интеграции с учетными системами, подключения омниканальных средств коммуникации и хранения всех исторических данных по взаимодействию с клиентами. В-четвертых, наша компания стремилась применить аналитические подходы при организации взаимодействия с клиентами.
Нетривиальной задачей оказалась организация интеграционного взаимодействия с учетной системой, в которой был накоплен значительный объем клиентских данных. Решение этой задачи потребовало высокого уровня профессионализма и творческого подхода со стороны технических команд НОРБИТа и специалистов блока ИТ страховой компании «Ренессанс Жизнь». В итоге можно с полной уверенностью сказать, что команды справились с задачей и завершили первый этап проекта в запланированные сроки.» — отвечает Николай на вопрос аналитиков TAdviser, какие задачи стояли перед проектной командой и какие особенности страхового бизнеса необходимо было учесть?
Эту и другие публикации читайте на нашем сайте