Покупать, продавать, танцевать, принимать цветы, да и просто радоваться и жить?
Вставьте в эту фразу любое слово, какое вам говорили, или, что еще хуже, вы говорите себе сами.
Мода на хвастовство — любимое правило на моих курсах. Мы радуемся любому успеху участников и поощряем их за рассказы о том, что получилось в общем чате. Это вдохновляет всех действовать.
Не все способны вот так взять и похвастаться. Это ведь столько установок из детства нужно взять и разрушить. Из серии «скромность украшает», а «я – последняя буква алфавита».
Сейчас рассказывать о том, что получается, стало еще сложнее – срабатывает чувство вины: «Как я могу хвастаться успехами, когда кому-то плохо?»
Стоит ли испытывать чувство вины, если ты ничего плохого не сделал? И лишать себя радостей жизни, чтобы быть более удобным, не раздражающим?
Конечно же, нет.
Тогда как отвечать на подобные манипуляции? Разберемся на конкретной ситуации.
Представьте, что вы – хозяин точки, которая торгует кофе на вынос. Вчера вы приняли решение повысить цены. Сегодня вы проверяете работу точки и, находясь у стойки, услышали, что говорит возмущенный посетитель:
— Почему у вас кофе по 300 рублей, а у всех по 150? Вам должно быть стыдно!
Подумайте, как бы вы ответили. Своей версией поделюсь ниже.
ЦУГЦВАНГ
В шахматах есть такой термин, цугцванг – положение фигур, в котором любой ход игрока ведёт к ухудшению его позиции.
Ситуация с обвинением, когда вам говорят:
– Вам должно быть стыдно! – похожа на цугцванг.
Чтобы мы не делали в ней – мы теряем позиции.
1. Делаем вид, что все ок – теряем самоуважение, даем негласное одобрение собеседнику и дальше с нами также неконструктивно общаться. Это неприятно – подстраиваться.
2. Не принимаем удар, бьем словом в ответ (даже если скрываем удар за юмором) – начинается конфликт, в котором все проиграют. Если вам и удастся что-то то доказать, а стоило ли оно этих усилий?
3. Пытаемся задобрить скидкой, угощением – тут к потерям позиции из первого пункта добавляются еще и материальные потери.
Так что же делать?
Это удивительно, как мы недооцениваем один очень простой прием, считаем его проявлением слабости, а не силы.
Если мы понимаем, что каждый следующий ход ослабит наши позиции, то что будет лучшим решением? Не делать ход. Не отвечать.
В данной ситуации можно использовать энергетическую паузу. Это когда мы не уходим от ответа, а остаемся в контакте с человеком, смотрим на него и молчим, показывая, что так мы вести разговор не хотим.
Когда вы читали эти строки, почувствовали ли вы внутренне возмущение, как это так, что за совет такой, просто взять и промолчать?!
Именно поэтому этот прием для многих сложен в реализации, но очень эффективен. Собеседнику пауза будет также дискомфортна, как и вам, и он скажет другую фразу.
После которой, возможно, это уже будет не цугцванг.