Потребность определяется как состояние человека, создаваемое нуждой в объектах, необходимых для его существования, и выступающих источником его активности. Человек рождается как человеческий индивид, как телесное существо, и для поддержания жизни ему врожденны органические потребности.
Для чего необходимо изучать потребности?
Во-первых, теория потребностей прямо связана с мировоззрением, составляющим глубинную основу деятельности общества и индивидуального поведения. Какие ценности и потребности важны и весомы для общества или для отдельного человека, а какие являются иллюзорными или незначительными? Какие потребности будут в современном обществе усиливаться, а какие — отходить на второй план и отмирать? По каким законам могут возникать и развиваться новые потребности, какими окажутся средства их удовлетворения? Ответ на эти и подобные им вопросы нужен политикам, бизнесменам, менеджерам, сервисологам, врачам, педагогам для планирования своих практических действий.
Во-вторых, наука давно признала, что в человеке присутствуют два взаимосвязанных начала — биологическое и социальное.
В-третьих, для работы в сфере сервиса важно понимать, как возникают потребности, что управляет их изменениями, почему они именно такие, какими мы их видим.
В-четвертых, потребности имеют глубинную философскую и психологическую основу — понимание человеком смысла и цели своего существования. Люди обычно не замечают, что все их действия в конечном счете зависят от мировоззрения, системы ценностей, представлений о цели и смысле своей деятельности.
Немного о теории.
Известные теории потребностей (А. Маслоу, Ф. Герцберга и др.) отражают результаты наблюдений или мнения авторов, но не имеют сколько-нибудь строго логического обоснования. Иначе говоря, известные теории потребностей, которые излагаются в учебниках для вузов и средних школ, сформулированы в лучшем случае на основе индуктивных рассуждений, а не дедуктивных доказательств.
Известно, что теория потребностей должна удовлетворять следующим требованиям:
1) учитывать весь диапазон потребностей человека (аксиома полноты);
2) отражать индивидуальные потребности каждого человека (аксиома индивидуальности);
3) объяснять процесс формирования потребностей, показывать их взаимосвязи, динамику перехода от одной потребности к другой (аксиома динамичности).
Потребности можно разделить на две группы:
— потребности существования (прежде всего физиологические);
— потребности самореализации (достижения целей жизни), диапазон кото- рых очень широк: от высших духовных до сугубо материальных (богатство, роскошь, власть).
Потребности достижения целей жизни формируются двумя путями:
1) как стремление к большему удовлетворению потребностей существования (это относится к потребностям в богатстве, роскоши, власти, славе);
2) как появление новых групп потребностей (в знаниях, творчестве, духовном совершенствовании).
Формирование потребностей достижения целей жизни происходит под влиянием факторов осознания целей жизни (факторов самореализации), которые могут быть как внутренними (осознание индивидуальных способностей, склонностей, интересов), так и внешними (влияние семьи, книг, среды, рекламы и т.д.).
Как было отмечено, переход от потребностей существования к потребностям достижения целей жизни происходит под влиянием факторов самореализации. Это понятие характеризует причины изменений потребностей человека в течение всей жизни.
В заключении, важно отметить, какая же связь потребительского поведения и потребностей человека. Потребительское поведение это процесс формирования рыночного спроса покупателей, выбирающих товары на основе существующих цен. Наш выбор товаров и услуг для потребления, то есть выбор потребителя, зависит в первую очередь от наших потребностей и вкусов, привычек, традиций, то есть от наших предпочтений.