"Великое переселение" - именно так я бы назвала то, что сейчас происходит в российских сетях. За последние 3 дня было создано более 100 000 сообществ Вконтакте, а аудитория Tг-каналов блогеров с помощью гивов перевалила за миллион.
Как вести себя брендам?
Давайте возьмем ленту событий и поэтапно сформируем рекомендации.
1. Стадия "шока"
Она же стадия негодования и страха. Информационная повестка полностью посвящена событиям последних дней. Происходит большой приток аудитории в новостные каналы. Лидеры общественного мнения ярко демонстрируют свою позицию, создавая тренды и запуская целые волны общественной поддержки или порицания. Почти все погружены и пристально следят за развитием событий.
В это время брендам стоит уйти в тень и на несколько дней прервать регулярный постинг, ибо делать вид, что ничего не произошло - не самый лучший вариант. Но! Не стоит совсем не закрываться от аудитории. Выложите пост/сторис с сообщением о временной приостановке публикаций контента.
2. Стадия "отрезвления"
Постепенно приходит осознание, что это затянется надолго. Стоит выбираться в медиапространство, дабы не потерять аудиторию. Основная задача - понять, какой контент стоит публиковать, а какой приберечь до лучших времен (и да, я надеюсь, такие настанут).
Тематическим блогам и аккаунтам я бы посоветовала продолжать освещать вашу сферу, вы тем самым являетесь островком психологической безопастности, на котором можно немного отвлечься и расслабиться. Новостные каналы пускай освещают события политики и экономики.
А вот брендам в этот период стоит попробовать максимально очеловечить свой образ, побольше говорить о клиентах, партнерах, команде. Создать вокруг бренда теплое ощущение, что за ним стоят люди, которые продолжают работать на благо аудитории. Будьте готовы к негативу и не принимайте его на свой счет. Людей, у которых свербит высказаться, повсеместно много, поэтому расцените это, как возможность показать умение отрабатывать негатив и работать в неблагоприятных условиях.
3. Стадия принятия новых реалий
Изменение всей диджитал экосистемы, блокировка и ограничения социальных сетей, заставляют действовать максимально оперативно. Блогеры, медиа, бренды массово переходят на другие платформы, что рождает два вопроса:
- Как перевести аудиторию с одной сетки на другую?
- И что публиковать на новых площадках?
По порядку...
Сейчас блогеры поголовно стали устраивать гивы в телеграм, перетаскивая как можно больше аудитории из инстаграм. Но ни для кого не секрет, эффект от гива значительный, но не продолжительный.
Большинство брендов и обычных пользователей просто анонсировали свои странички и каналы. Только вот, как показывают опросы, аудитория не охотно подписывается на аккаунты брендов. Что невероятно огорчает.
Как быть?
Вариант первый: коммерческий заход.
На старой площадке сделайте анонс, к примеру: "Каждому новому подписчику +1000 баллов на счет." Подберите наиболее привлекательное предложение для вашей ЦА. В условиях неминуемо приближающегося кризиса многие будут не прочь воспользоваться специальными предложениям.
Вариант второй: контентный заход.
Привлечь аудиторию на новую страницу можно через анонсирование полезного контента, к примеру "Топ-5 диджитал инструментов необходимых сейчас. Читайте статью в нашем сообществе ВКонтакте." И здесь стоит плавно перейти ко второму вопросу: что можно публиковать?
В эпоху перемен, в которой мы живем, очень важно быстро адаптироваться под новые реалии.
- Подумайте, как вы можете изменить продукт или услугу, чтобы стать более полезными аудитории. Расскажите об этих изменениях, сформируйте актуальные запросы аудитории и ответьте на них своим продуктом.
- Будьте осторожны с рекламным контентом, с ним лучше повременить или исключить вообще.
- Особая ситуация и с развлекательным контентом, точно не стоит устраивать конкурсы, розыгрыши, викторины, постить фото и видео с явно улыбающимися людьми и шутить на политические темы. НО! Товарищи ирония и юмор, как никто другой помогает справиться с горем. Об этом еще Виктор Франкл - психолог, переживший концлагерь, говорил. Усталость от новостей о ежедневных санкциях, политике и экономике, сгладит тонкий юмор, например, про импортозамещение.