На данном канале Мы будем рассказывать все о программах лояльности. Как их использовать в работе и зачем они вообще нужны.
Сегодня расскажем из чего состоит программа лояльности.
Регистрация в сервисе БонусПлюс (Получи месяц в подарок, подробности после регистрации в сервисе).
Подробности и помощь по работе сервиса можно получить по номеру 8-800-333-50-99
Сегодня мы поделимся с вами из каких элементов состоит эффективная программа лояльности.
Первый элемент — это Карты лояльности. Карты могут быть бонусные, дисконтные, комбинированные. Важно, чтобы каждая карта лояльности была привязана к номеру телефона клиента. Обезличенные карты не позволят создать эффективную программу лояльности. Запомните это. Современная программа лояльности позволяет обслуживать клиента по номеру телефона или электронной версии карты лояльности, которая хранится в телефоне. Не заставляйте клиента носить с собой горы пластиковых карт.
Сейчас даже банковскую карту можно не иметь при себе и спокойно снять деньги в банкомате при помощи телефона. Электронные карты лояльности реализованы в виде мобильного приложения, например, приложение Wallet. Они позволяют частично сэкономить деньги на уведомлениях. СМС стоит денег, а PUSH можно отправлять бесплатно. Дают возможность клиенту в любой момент посмотреть свой бонусный баланс, размер скидки. Увидеть ваше персональное предложение на сегодняшний день.
Второй элемент эффективной программы лояльности - это Инструменты, усиливающие привлекательность вашей программы лояльности такие, как Счастливые часы, Комбинированные предложения, Каскадные скидки, Купоны, Подарочные сертификаты и т.д. О каждом таком инструменте буду подробно рассказывать в отдельных материалах, поэтому подпишись на канал.
Третий элемент — это привлечение новых клиентов по рекомендациям существующих. Среди ваших клиентов точно найдутся те, кто с удовольствием займется рекомендациями вашей компании среди своего окружения. А вы можете выплачивать вознаграждение рекомендателю за покупки людей, которых он к вам привел. Очень крутой инструмент. Результаты доказаны клиентами сервиса БонусПлюс.
Переходим к четвертому элементу эффективной программы лояльности. Инструменты, позволяющие создавать персональные предложения для клиентов по истории его покупок. Например, клиент давно не совершал покупки. Вы можете подарить ему бонусы или повысить скидку на очередную покупку и отправить ему уведомление об этом. Или вы создали сегмент, в который отнесли любителей спортивной одежды и создаете для данного сегмента клиентов индивидуальное предложение, связанное с их интересом. Очевидно, что такой подход повысит конверсию рассылок уведомлений в продажи.
Пятый Элемент эффективности. Канал коммуникации с клиентом. Вы можете отправлять уведомления клиенту через СМС, E-mail, PUSH уведомления. При правильно выстроенной модели коммуникации с клиентом вы серьезно поднимите доходы. Приведу пример. Клиент занимается продажей корейской косметики. Одно из условий его программы лояльности, по которому настроена автоматическая отправка сообщения клиенту выглядит следующим образом. Клиент совершает покупку и в течение следующих 30 дней, получает улучшенные условия на следующую покупку. Двойные бонусы по его карте лояльности и дополнительную скидку 5%. При этом клиент получает уведомление с напоминанием об окончании специального предложения за 10 дней и такая коммуникация дает хороший результат при относительно низких затратах на отправку уведомлений. На 100 отправленных уведомлений, клиент получается 15 продаж. Такие результаты говорят о правильной коммуникации с клиентами.
Шестой Элемент. Это Обратная связь. Не только вы должны иметь возможность обращаться к клиенту, но и клиент должен иметь простой способ связаться с вами. Оставить вам свое мнение о вашей работе. Например, Претензии клиентов для вас — это точки роста. Приведу пример из работы автомойки. Владелец автомойки узнав, что клиенты не возвращаются, стал отправлять клиентам смс на следующий день после мойки автомобиля. С просьбой оставить мнения о посещении его мойки. Получил кучу сообщений о том, что, на машине остались не промытые участки. Собственник мойки сделал выводы и поменял часть мойщиков, улучшил освещение в боксах. Через 3 месяца, постоянных клиентов стало 33%, а было меньше 5%.
Седьмой элемент. Аналитика и отчеты результатов работы программы лояльности. Важная часть программы лояльности, которая позволяет понять все ли вы делаете правильно. Приведу простой пример. Например, отчет о финансовой эффективности ваших смс рассылок позволит вам увидеть сколько вы потратили на отправку смс с поздравлениями с днем рождения и сколько заработали на именинниках. Или сколько потратили на реанимацию спящих клиентов и какой результат получили в деньгах и количестве клиентов. Подробнее отчетам будут посвящены отдельные ролики.
И последнее. 9 Элемент. А/Б тесты для подбора оптимальных параметров ПЛ дающих максимум доходов. Это вообще очень крутой и полезный функционал. Вот скажите сколько нужно дарить бонусов или какую давать скидку на день рождение клиенту, чтобы для вас это было менее затратно, а клиент увидит поздравительное сообщение поспешил за покупкой? Думаю, даже вы, зная своего клиента не сможете дать мне ответ на этот вопрос. Так вот А/Б тесты помогут подобрать самый оптимальное значение для подарка на день рождение.
Надеемся, нам удалось объяснить вам, как должна выглядеть современная, эффективная программа лояльности.
Если в вашей компании нет программы лояльности, то у вас есть все шансы серьезно увеличить выручку компании, только за счет нового подхода в работе с клиентской базой. А те, кто уже работает с программой лояльности, посмотреть все ли вы используете в работе.
Не ленитесь и приступите к внедрению программы лояльности в работу прямо сейчас. Результат точно будет.
Как считаете, полезный контент? Поделись своим мнением в комментариях, задавайте вопросы, делитесь своим опытом.
С уважением, команда БонусПлюс
ООО «ИнфоПУШ»
8 800 333–50–99
#лояльность #лояльность клиентов #бонусы #карты лояльности #система лояльности #программа лояльности #бонусы #бонусная программа #бонусная карта #дисконтная карт