Бухгалтерия в организации нужна для ведения учета активов и обязательств, подготовки и сдачи отчетности в налоговые органы и фонды, учета поступления и движения имущества, начисления и выплаты заработной платы, правильного расчета себестоимости продукции и расходов компании.
Если перевести это в метрики операционного менеджмента, то мы получим:
- длительность обработки входящих документов;
- качество выполнения операций (уровень ошибок при внесении информации в учетные ИТ-системы и в отчеты);
- уровень сервиса для внутренних клиентов (скорость реакции, готовность решить вопрос, профессионализм, уровень коммуникаций);
- производительность труда (количество операций/документов на 1 сотрудника);
- стоимость функции для компании;
- уровень реализованных рисков (сумма штрафов и пени, уплаченные компанией из-за ошибок бухгалтерии).
Кроме того, могут быть и собственные метрики, которые значимы для самих бухгалтеров, например, доля переработок (% времени, который работники бухгалтерии вынуждены тратить сверх 8-часов в день для решения всех рабочих вопросов).
В зависимости от выбранной цели подбираются инструменты операционного менеджмента; например, есть большая текучка и нужно снизить переработки.
В этом случае делается фотография рабочего дня, определяются фактические 5-7 операций, на которые тратится 60-80% рабочего времени – далее проводится работа по их оптимизации.
Частый пример – много звонков сотрудников, чтобы уточнить правильность начисления зарплаты, количество дней отпуска и т.д. В этом случае мы создаем систему автоматических сервисов, когда по наиболее частотных запросам работник компании может автоматически получить информацию по запросу из ИТ-систем (например, по своему табельному номеру или ID).
Подписывайтесь на наш канал и читайте больше статей о бизнесе и профессиональном росте!