Отзывы наряду с платной рекламой — один из основных способов повышения продаж. Лиды изучают продукт, компанию, услугу перед тем, как сделать покупку. Но далеко не все компании уделяют должное внимание своей репутации в сети.
Из чего складывается онлайн репутация компании:
- Открытая хозяйственная информация, сведения о компании и персонах, финансовая благонадежность, судебная практика и прочее.
- Экспертное мнение специалистов рынка о компании, руководстве, сотрудниках, бренде, товарах, технологиях.
- Различного рода инфоповоды: социально-экономические, политические. Даже если они не влияют на компанию напрямую, пользователи могут сделать выводы самостоятельно.
- Контент, создаваемый интернет пользователями. Другими словами отзывы потребителей о компании.
Отзывы способны без больших вливаний в продвижение обеспечить бизнес новыми клиентами. Почему же не все пользуются этим инструментом?
Многие компании считают, что попросить оставить отзыв стыдно. Компания “навязывается”, когда товар уже доставлен и услуга оказана. На самом деле, просьба об отзыве это еще один этап маркетинговой коммуникации с клиентом, логично закрывающий сделку.
Это как спасибо, только еще и с проявлением заботы о качестве. Потому что попросив оставить отзыв, компания дает понять, что ей не все равно, что думает покупатель о товаре и сервисе. И что она готова исправиться, если сделка была не на высоте.
Просить отзыв стыдно - мнение новичка в продажах. Или фобия компании, которая не уверена, что получит положительную оценку своей работы. Что ж нужно набраться смелости и посмотреть правде (покупателю) в глаза. Постоянный поток свежих отзывов на сайте, в поисковике, в картах, в соцсетях дает понять вашим потенциальным клиентам, что компания на плаву, сервис отличный, с вами безопасно иметь дело.
Как ведут себя потребители после покупки?
Потребительскому поведению свойственны 2 крайности, когда просить оставить отзыв не нужно, покупатель сам охотно его оставит: крайняя степень недовольства или неожиданное превосходство качества. Другими словами недовольный клиент обязательно использует интернет для того, чтобы поделиться своим разочарованием и предупредить весь мир, чтоб обходили вашу компанию стороной. А клиент, который после покупки получил сервис и товар, который превосходит его ожидания, также с радостью поделится своей эмоцией.
Что-то среднее — редкость. Люди заняты, ленивы, интровертны. Должный уровень качества воспринимается как данность и обязанность компании, за которую потребитель заплатил рыночную цену. И дополнительных бонусов вам (в виде потраченного на отзыв времени и усилий) дать не готов.
Поэтому получение отзывов это дополнительная работа маркетинга компании - продолжение коммуникации с существующими клиентами для получения новых. И такая работа требует некоторых вложений (временных, человеческих, иногда материальных для стимулирования и поощрения).
Как стимулировать отзывы от клиентов, чтобы они приносили пользу бизнесу — проконсультируйтесь со специалистами PlusKarma.
Попробуйте PlusKarma бесплатно