Сегодня освежим в памяти кое-что насчёт финансовых последствий суда с потребителем. В случае проигрыша в «потребительском» споре нам грозит следующее:
- выплата неустойки (1 или 3 % за каждый день просрочки);
- штраф в размере 50 % от присужденной суммы;
- компенсация морального вреда (размер - на усмотрение суда);
- возмещение убытков (сверх неустойки);
- возмещение судебных расходов (экспертиза, представительство).
Есть нюанс: Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (так называемый ЗоПП) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг, а любое договорное условие об этом рассматривается как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию.
Соответственно, условия договора насчёт досудебной претензии будут расцениваться как ничтожные в силу п. 1 ст. 16 ЗоПП и п. 2 ст. 168 ГК РФ.
К счастью, потребители редко бегут сразу в суд, в большинстве случаев всё же направляют претензию с нескромными требованиями, рассчитывая на добровольные выплаты.
Из п. 6 ст. 13 ЗоПП следует, что при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Отсюда второй нюанс: п. 47 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ.
В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I, с ответчика не взыскивается.
Кстати, требования о присуждении потребителю штрафа не могут быть заявлены и удовлетворены отдельно от требований о присуждении ему денежных сумм. Размер штрафа определяется не в момент нарушения обязанности добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а в момент присуждения судом денежных сумм потребителю и зависит не от обстоятельств нарушения названной выше обязанности, а от размера присужденных потребителю денежных сумм.
Отсюда нюанс третий: до принятия судом решения по делу никакие грозные суммы штрафа, рассчитанные потребителем, не имеют под собой оснований.
В практике был смешной случай: житель требовал ключи от выхода на кровлю, получил письменный отказ и явился в офис для личного выяснения отношений.
Понизив голос, спросил насмешливо юриста:
- Вы что, не поняли? Я же потом с вас лично все убытки взыщу и штраф лично вы мне заплатите...
- Ну так сначала вы попробуйте выиграть...
Ещё один нюанс: если потребитель обратился в организацию по защите прав потребителей, а та вышла в суд в его защиту, грозит ли нам это возмещением расходов на представителя?
Расходы потребителя на оплату услуг таких организаций нельзя взыскать как судебные расходы, потому что закон этого не предполагает: ст. 46 ГПК РФ наделяет организацию правом на обращение в суд с иском в защиту прав потребителя, но не предполагает внесение им потребителем платы за представительство в суде.
Следовательно, такие расходы не являются затратами, необходимыми для доступа к правосудию, и не могут быть отнесены к судебным издержкам, возмещение которых производится в соответствии со ст. 100 ГПК РФ.
Крайний на сегодня нюанс, касающийся исковой давности.
Коллеги, имеющие статус ИКУ, должны учитывать, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, подлежит возмещению в течение 10 лет со дня предоставления такой услуги.
Требования, предъявленные по истечении 3 лет со дня возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска (п. 151 Правил № 354).
При этом ИКУ освобождается от ответственности за причинение вреда, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил потребления коммунальных услуг.
Компания «Бурмистр.ру» 5 апреля проведет вебинар «Долгожданные поправки по КРСОИ: как будем рассчитывать с сентября 2022 года и к чему надо быть заранее готовым?». Заявка и программа тут.