Представители поколения Z повсюду! Они в наших магазинах и на наших сайтах. Некоторые даже обосновались в твоей команде. В моей вот обосновались.
Поколение Z («зумеры») — люди 1997–2012 годов рождения. Лихие 90-е они не застали. В детстве о них очень заботились. Мир для них — комфортное место, где нужно себя найти.
И они потрясающие. Но с ними нужно говорить на их языке. Например:
— Они доверяют отзывам и обзорам, а не рекламе. У них рекламная слепота: они привыкли её не видеть
— Они любят инвестиции. Это не только про биржу, но и про инвестиции в себя, в здоровье, в будущее
— Они ищут друзей, а не бизнес. Если у бизнеса нет странички в Instagram, он для них не существует! Сначала подружись, потом продавай
— Не покупают квартиры и машины, а арендуют. Кстати, модель аренды уже ввели для «зумеров» производители авто и бытовой техники
Вот что, на мой взгляд, должен сделать бизнес, чтобы быть для поколения Z привлекательнее:
— Переходить в онлайн. Более того: развивать Instagram
— Снимать видео-обзоры продуктов
— Поощрять клиентов-«зумеров» за то, что они оставляют отзывы и рекомендуют продукт друзьям
— Вводить модель аренды или подписки. Например, перед продажей техники сдавать в аренду, чтобы клиент попробовал её в деле. Так уже делают за рубежом
— Инвестировать в долгосрочные доверительные отношения с клиентом
А ты как-то меняешь бизнес, чтобы было больше клиентов из поколения Z?