Учителя, врачи, операторы call центров, государственные служащие и те кто много работает с людьми практически всегда сильно эмоционально перегружены, живут на грани и тащат на себе ношу, которая им не по силам. Разговаривать с такими людьми и решать вопросы очень тяжело.
Как разговаривать с теми, кто не справился со стрессом
1.Ни в коем случае не делать из них злодеев. Силы направить на защиту себя от их токсичного воздействия.
Посмотрите на реакции в стрессе, как на особенности личности, сверх чувствительность и черту характера. Токсичное поведение скорее всего связано с тем, что приходится работать 24/7. Современная жизнь требует от многих специалистов постоянной включённости. Люди не привыкли жить в таких условиях.
2.Важно показать, что вы понимаете о чем говорит собеседник. Выслушайте его вступительное слово и дайте обратную связь.,
«Вам очень нелегко быть внимательной ко всем детям в классе».
Абстрагируйтесь от того, что думаете на самом деле. В диалоге важно, что чувствует специалист. Признавая его ощущения, вы получаете возможность сдвинуть разговор с мертвой точки.
3.Похвалите.
Один из самых эффективных способов «вывести перегруженного человека из желания нападать и диктовать свою волю — сделать комплимент, В психологии это называется подкреплением. Похвалив, вы показываете человеку его ценность и даете понять, что он компетентен и профессионален, его мнение вам важно.
У комплимента есть еще одна сильная сторона. Когда люди слышат, какими вы их видите, они будут в будущем стараются соответствовать этому образу.
4.Предложите свою помощь.
Вероятнее всего собеседник откажется, но будет знать, что вы играете на одной стороне. Обязательно заметьте, что ваши ресурсы ограничены, но вы сделаете все, что в ваших силах.
5.Не вываливайте на человека все свои проблемы. Он в стрессе и его ресурсы ограничены.
6.Дистанцирцйтесь эмоционально.
Токсичные люди «высасывают из нас энергию».
Спасибо, что в эти непростые для авторов дни, вы со мной. Я очень ценю это.