О насущном.

Напоминаю, я пока не мастер парикмахерского искусства, я продажник.

Психологию общения я начала изучать ещё в общепите, я работала в игровых казино, ночных клубах, ресторанах (не в Макдак, в хороших ресторанах)

Там очень много психологии продаж, там все направлено на то, чтобы клиент максимально расслабился, отдохнул и оставил за это как можно больше денег. Я ни кому не говорю как надо делать, я говорю как я это вижу, на основании того, как я это видела в других сферах связанных с получением денег за услуги.

И ещё мне просто нравится видеть, как мир становится лучше, без разницы имею я к этому отношение или нет.

Для правильного настроя клиента, в первую очередь надо с ним познакомиться правильно, я писала раньше как это делать.

Это не просто ритуал вежливости, это четкая расстановка позиций, установка границ.

Ты мой клиент - Я твой мастер парикмахер.

Я тебе даю это и то - Ты мне деньги за это.

По этому важно говорить о цене до, а не после. Цена в начале успокаивает, расслабляет клиента. Цена в конце - неизвестность, как следствие тревожность, нервоз ( о чем будет говорить нервничающий клиент?)

А если, что то пойдёт не по плану и прийдется тратить больше материалов?

Представьте себе, вы приходите в ресторан, вам дают меню, там есть цены, но вам намекают что это не точно, может быть и больше. Вы выбираете блюдо, повар его готовит, например это суп. Вам приносят суп, а он пересолен. Вы морщась съедаете его, в последний раз в этом заведении уходите навсегда или говорите, мне это не вкусно. На что повар вам отвечает, вы не понимаете как это вкусно, у вас просто вкусовые рецепторы не нормальные, в них слишком много чувствительности, да и суп уже не той уже температуры которой я выдавал с кухни, и рукой вы его не той едите, я повар я знаю как надо. (Ни чего не напоминает?)

Ладно, я вам могу переделать этот суп под вас, но это будет другая цена.

Вы вернётесь в такой ресторан?

О чем это я, о салонах , парикмахерских и диалоге.

Правильная постановка при знакомстве, поставит между вами границу, к которой вы всегда можете вернуть клиента в случае необходимости.

Например: клиент начинает о политике, вы его обратно, к границе, говоря: Ой я не политик, я парикмахер, давайте о волосах, хотите вам расскажу про шампуни? И так до тех пор пока клиент не сдастся, пусть пытается по старой привычке, сделать из своего мастера подружку на кухне, ему рано или поздно это надоест и он примет ваши правила игры, либо замолчит.

Вывод, искать надо не то о чем говорить, а то как строить разговор, чтобы он шёл в нужном русле.

И кстати поверьте, диалог простого человека с мастером знающим, что то большее в том, что необходимо клиенту, отвлечёт его от того, что происходит за дверями вашего салона, парикмахерской.

Как думаете, клиент захочет вернуться в такой салон, где чувствует себя спокойно, где ему помогают советом по делу, где он становится лучше?

#салон красоты #парикмахерское искусство #психология общения с клиетом #красота спасет мир #колористикапоюнгу #обучение парикмахеров #парикмахер