Поделюсь с рекомендациями для руководителя, на выработку которых меня вдохновили вполне привычные ситуации.
Например, сегодня на совещании руководитель решил, что будет разрабатывать и внедрять стандарты. Через неделю забыл. Пообещал сотрудникам новую мебель, уже полгода как забыл. Начал регулярно обучать каким-то навыкам, потом все реже и снова забыл.
Можно сказать, что есть задачи и приоритеты поважнее: начался сезон, скакнула валюта, зашевелились конкуренты, акционеры требуют финансового отчета или результата. Перерешал, потому что понял, что сейчас не актуально, не пошло.
Или просто снова погряз в оперативном управлении, в текучке, в «докрутке» каких-то ежедневных рутинных дел.
Да, масса причин у обычного руководителя. Но сотрудникам все видится по-другому. Как дети не понимают нашей взрослой суеты, так и сотрудники за своими авралами не замечают наших. Поэтому диагноз часто “опять забыл”. И вот за этим “забыл” идет очень страшный процесс — РАЗОЧАРОВАНИЕ! Глубокий результат — потеря уважения, доверия и авторитета — приходят не сразу. Но потом , когда он придет, восстановить не возможно!
Рекомендации руководителю: Что делать?
- Записывать. И, самое главное, записи свои проверять. Возможностей сейчас - море. Цифровые календари, CRM-системы, приложения.
- Спрашивать у сотрудников: “коллеги, может я что-то забыл?”
- Просить напоминать. Можно всех, а можно назначить одного. И ему приятно будет, и вам полезно
- Объяснять, почему вы что-то перестали делать, в чем не сработало. Возможно, вы получите советы, которые дадут новый толчок идее.
- Запретить себе давать обещания, если все-таки “замечаете” за собой “забывания”
И, самое главное, не удивляться, что сотрудники забывают реализовать ваши поручения, через какое-то время сворачивают начатые процессы, не держат обещания. Они — ваше отражение. Мотивация чаще всего - это дисциплина и порядок.