Так я себе представляю мысли владелицы клинингового агентства, куда я обратилась для поддерживающей уборки в квартире. Работа - не бей лежачего: помыть полы на 50 квадратах, протереть пыль и очистить сантехнику. Пара часов усердных трудов и 3,5 тысячи рублей в кармане.
Но мне упорно не отвечали. Читали сообщения и уходили в игнор. Один раз я всё-таки напомнила о себе, но, столкнувшись с игнором и дальше, нашла всё-таки более отзывчивое агентство.
Такие ситуации в моей жизни раньше случались довольно часто: например, мне регулярно забывал отвечать инструктор по вождению или приходилось гоняться за мастером по мелкому бытовому ремонту. И тренер, уходящая в игнор, тоже у меня была. И фотограф, который очень долго не отправлял готовые снимки.
Я сердилась, обижалась, невольно подставляла других людей или перекраивала свои планы из-за подобного отношения ко мне как к клиенту. Но спустя некоторое время кое-что внедрила в свою жизнь, после чего меня начали окружать только добросовестные продавцы услуг.
Я бы и не вспомнила про этот лайфхак, если бы не подруга. Недавно она обратилась к стилистке из Инстаграма с просьбой подобрать оптимальный гардероб. Запрос был следующий: удобная, но солидно выглядящая «капсула» для высокой женщины. Разумеется, за оплату согласно прейскуранту.
После знакомства с клиенткой стилистка ушла в игнор. Сообщения прочитаны, но ответа на них не было ни в тот же день, ни на следующий, ни через три дня. Подруга написала ещё раз, но и на это ничего не ответили.
Можно пожать плечами и поискать другого стилиста, однако такая же проблема вылезла в следующий раз при заказе тортика у домашнего кондитера. Сначала обсуждение начинки и оформления, а потом - внезапный беспричинный игнор. Снова сообщение прочитано, но абонент не абонент.
Так я вспомнила все свои подобные истории. И то, как я от них избавилась навсегда. Делюсь своими мыслями.
🧩 у действительно востребованного специалиста клиентов много и запись порой забита на месяц вперёд; такой человек прекрасно умеет планировать своё время. Ему проще договориться о сделке сразу и записать вас в свой плотный график;
🧩 хороший специалист давно выработал «скрипт» для работы с новыми клиентами; это свод неких готовых шаблонов, которые помогают прояснить основные требования к услуге и понять, его это клиент или нет;
🧩 у настоящего профессионала довольно чёткие границы (предоплата, условия отмены или переноса);
🧩 ценник у такого специалиста либо средний по рынку, либо выше среднего; бывают исключения в сторону более низкой цены, но такие специалисты быстро выгорают;
Ну а теперь дело за малым - показать такому специалисту, что вы - его клиент. Для этого необходимо следующее:
🏆 общаться вежливо, но не заискивающе, избегать подробностей, не имеющих отношения к делу;
🏆 максимально четко формулировать свой запрос;
🏆 в случае изменения планов в последний момент быть готовым оплатить неустойку.
🏆 не стесняться вежливо заявлять и о своих границах.
Итак, применяя все эти советы, вы научитесь сразу видеть хороших специалистов, а также избегать хамов и недоучек.
Спасибо всем, кто дочитал до конца 💜