Для чего и в каких случаях проводится глубинное интервью?
Глубинное интервью — это метод сбора информации при помощи личной беседы по заранее подготовленному гайду вопросов, на которые респондент (тот, у которого берут интервью) может давать развернутые ответы и транслировать свои мысли более четко. Интервью дает более глубокое понимание темы исследования, чем опросы, однако охватывает меньшее количество человек из-за трудозатратности процесса. Для проведения интервью очень важно располагать достаточным количеством времени, профессиональным интервьюером, который с помощью наводящих вопросов поможет респонденту раскрыться в беседе, а также необходим правильный подбор участников интервью для качественного сбора информации.
Как используется метод интервью в маркетинге?
В целом метод глубинных интервью необходим в качественных исследованиях в социальных или психологических науках для сбора и анализа мнений, позиций определенной группы людей. Часто только при помощи личной беседы и метода наблюдения исследователь может достать информацию о достаточно закрытой группе населения, будь то какая-то субкультура, люди, переживающие определенные жизненные трудности или болезни, а возможно исследователю нужно поговорить с топ-менеджерами какой-то крупной компании для получения экспертного мнения.
С точки зрения маркетинговых исследований, метод интервью имеет схожие задачи, они заключаются в:
· получении информации и мнения от специалистов узкого профиля, например, для оценки заинтересованности крупных предприятий в инновационном на рынке продукте;
· опросе представителей фирм-конкурентов;
· оценке отношения ТОП-менеджмента предприятия к исследуемой проблеме;
· опросе клиентов редких или премиум товаров, для понимания целей использования и возникающих проблем, для улучшения качества продукта.
Для маркетинга метод глубинных интервью незаменим, когда тема исследования затрагивает личные практики, сенситивные (личные темы, на которые не принято открыто говорить в обществе) темы. Респондент при личной беседе с интервьюером может раскрыть больше информации, чем при структурированном большом опросе, также не стоит забывать, что при интервью учитываются эмоции, паузы в разговоре и другие внешние показатели отношения к заданному вопросу или обсуждаемой теме.
При незаконченном гайде вопросов исследования в процессе беседы могут возникнуть новые темы или вопросы, о которых не задумывались исследователи раньше, но которые необходимо отразить в работе и учитывать при проведении дальнейших интервью. Такой цикличный подход доработки исследования даст более качественные итоговые результаты работы над проектом.
Анализ глубинных интервью
Качественный анализ интервью поможет раскрыть в маркетинговом исследовании следующие вопросы.
· Потребительские предпочтения и паттерны поведения.
· Восприятие марки продукта и дизайна бренда потребителем.
· Достаточно ли убедительна для потребителя используемая аргументация?
· Чего недостает в продукте? Какие преимущества видит покупатель в продукте конкурента?
· Личный опыт использования продукта, раскрывающий мотивы и проблемы, возникающие у потребителя.
Заказать исследование рынка вы можете здесь.
#глубинное интервью #анализ потребительских предпочтений