Всем уже давно известно, что непрошеные советы и злостная критика разрушают настроение и отношения людей. Хотя так или иначе мы все иногда грешим навязыванием своего мнения. А ещё все знают, что делиться опытом и помогать важно по запросу.
Так какие же существуют альтернативы бережного донесения своего мнения?
ОСВК - обратная связь высокого качества
Это такая модель обратной связи, которая не воспринимается как критика, она не обижает и не злит собеседника, а напротив мотивирует и поддерживает.
Если у человека есть какая-то проблема или трудность:
- Важно сначала спросить, что он сам думает по этому поводу. Что ему нравится, а что нет. И что конкретно он может сделать, чтобы улучшить ситуацию.
- Далее можно спросить, интересно ли собеседнику услышать как Я вижу ситуацию. Хочет ли он знать как бы Я поступил.
И только если Я получил положительный ответ:
- Сначала похвалить или поблагодарить за сделанное. Всегда можно найти что-то позитивное в его мыслях или действиях относительно поставленной проблемы.
- И затем сказать, как бы Я поступил в будущем в подобной ситуации. Подробно в действиях. Очень важно не говорить в повелительном наклонении, типа «сделай», «скажи». Важно говорить от своего лица.
Пример
У твоего друга продолжительный конфликт с коллегой на работе. В каждую вашу встречу друг выглядит расстроенным и жалуется тебе о происходящем. Как дать ОСВК?
- Воздержись от советов и нравоучений. Сначала спроси, что он сам думает о ситуации, какие плюсы и минусы он видит в этом вопросе, что он уже пробовал сделать, чтобы сгладить конфликт.
- Спроси, интересно ли ему узнать о твоем видении его проблемы.
Помни, что в случае отказа, на этом этапе лучше остановиться.
3. Если он готов услышать мнение со стороны, начни с похвалы, например: "Здорово, что тебе важно разрешить конфликт и найти выигрышное решение для обеих сторон, без жертв для себя и твоего коллеги".
4. Далее добавь свои варианты разрешения ситуации, как если бы это была твоя проблема. Например: " Если бы я работал в твоей компании и поругался с коллегой, я бы...."
Попробуй
Поверьте такое общение очень эффективное и приятное. Эта техника всегда хорошо работает, если ты искренне хочешь помочь человеку, а не утвердиться за счёт его проблемы или неудачи.
Если человек не обозначает проблему или отказывается на твоё предложение помочь. Не навязывай свою картину мира. Отстань.
Пользуйтесь на здоровье коммуникации!
Оксана Иванова, Психолог твоей Души
Больше полезных техник и инструментов у меня в канале или в Instagram
Рада ответить на твои вопросы в комментариях под статьей. Твоя обратная связь очень важна!
Обнимаю!