Привет! Это Студия Чижова.
Мы хотели бы опубликовать очередной кейс по проекту, который принес партнеру много денег, но, к сожалению, приходится привыкать к новой реальности. В том, что она теперь новая, сомневаться не приходится.
В марте 2020 года, за неделю до того, как государство отправило бизнес на карантин, мы написали статью о том, как продвигать бизнес в соцсетях в кризис. И во многом она до сих пор актуальна. Рекомендуем прочитать.
Но есть одно существенное отличие. И это плохая новость.
Это не временное явление. Это новая реальность.
И в этой новой реальности нам с вами жить и работать ещё долго.
А теперь хорошая новость.
Вызванные коронавирусными ограничениями сложности научили нас выживать, приспосабливаться и становиться эффективнее. В этой новой реальности эти навыки нам помогут. Социальные сети не умрут, но сильно изменятся как инструмент бизнеса.
Сейчас мы готовим полноценную антикризисную стратегию для бизнеса, но времени нет, поэтому начнем с главного, что нужно сделать сегодня. Сейчас. На счету каждый час.
1. В первую очередь перенесите аудиторию на площадки, которые не подвергнутся блокировке
Роскомнадзор ограничил доступ к Facebook, в Instagram пока работает, но уже стала недоступна реклама.
Что это значит для бизнеса?
Когда ограничен доступ, бизнес теряет доступ ко всей аудитории, накопленной за годы продвижения в соцсетях. Если люди перестанут заходить в Инстаграм, то естественным образом перекочуют в соцсети, где есть возможность общаться и поддерживать связь.
Не стоит рассчитывать на возможность доступа по VPN – ею воспользуются единицы. Причем не исключены и проблемы с самим доступом к VPN. В период блокировки Telegram многие использовали прокси из стран ЕС и США.
Помимо этого, в зону риска попадает самый популярный в России мессенджер WhatsApp, который тоже принадлежит корпорации Meta.
Также 27 февраля РКН потребовал, чтобы Google снял ограничения с российских госканалов в Youtube, а двадцать восьмого — потребовал от TikTok ограничить показ контента на военную тематику несовершеннолетним.
Что делать? Не терять ни секунды
По сути единственной соцсетью, которая сохранит свое присутствие на территории России, станет ВКонтакте, а мессенджером – Telegram. Viber уже поддержал финансово Украину и наверняка тоже пойдет под блокировки. «Одноклассники» просто уже непопулярны.
Если у вас масс-маркет или региональный проект, то в первую очередь переносите аудиторию ВКонтакте. Если у вас услуги премиум-класса или B2B и ваша аудитория там не будет активна, переезжайте в Телеграм.
Минусы Телеграм в том, что там всё еще очень несовершенные рекламные инструменты, да и он слишком мало похож на Инстаграм. Людям будет проще и удобнее использовать ВКонтакте, как место для общения с друзьями и потребления контента.
Поэтому, если у вас не было сообщества ВКонтакте – срочно создавайте. Не тратьте время на контент-планы и рассуждения.
Дальше выкладывайте в ваших аккаунтах в Инстаграм посты и сторис с призывом подписаться на вас в ВК, ниже представили несколько примеров того, как это делают.
Чтобы увеличить эффективность переноса, используйте офферы – пообещайте всем, кто подпишется на вас ВКонтакте, бонусы: например, скидочные сертификаты.
Конкурсы сработают, но чуть хуже. Лучше делайте гарантированные подарки каждому перешедшему. Всю аудиторию перенести не удастся, но самые активные и преданные фанаты бренда останутся с вами и своей активностью помогут на старте в новой социальной сети.
Если у вас есть заброшенный аккаунт ВКонтакте, создайте с нуля. Старая неактивная аудитория может негативно сказаться на показателях. Если есть живой аккаунт, пусть даже не с супер показателями, ведите на него.
Главное, максимально диверсифицировать риски и переводить аудиторию в другие каналы. Самые безопасные для бизнеса площадки сейчас — это ВКонтакте и Одноклассники. Возможно, ограничения не коснутся и Telegram.
2. Защитить аккаунты от хакерских атак
25 февраля хакеры Anonymous объявили кибервойну России. В том числе, они перехватывают контроль над аккаунтами в Google Ads и используют их для рассылки фейков.
Что важно в случае соцсетей – руководители сервисов для соцсетей также используют свой доступ к аккаунтам для информационных атак и пропаганды. И тут даже проблема не в этике, а в том, что подобная информация от имени аккаунта бренда или человека может привлечь внимание следственных органов.
К примеру, 28 февраля стало известно, что клиенты сервиса LeeLoo.ai столкнулись с массовыми рассылками политической информации от их лица. Поэтому срочно проверьте и уберите все интеграции с непроверенными сервисами, которые могут начать рассылать от вашего имени непроверенную информацию.
Прямо сейчас лучше работать с сервисами, которые находятся в России.
TargetHunter и ряд других сервисов находятся в России, риски минимальны.
Сервис рассылок и чат-ботов TargetHunter.Moderator заявляет о безопасности от внешних атак.
Возможны попытки взлома, особенно крупных аккаунтов. Вот здесь есть хорошая инструкция от лаборатории Касперского, как защитить аккаунт в Instagram от взлома.
3. Воздержитесь от политики
Для брендов сейчас самое важное — сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего: на работе. За последнее время люди очень устали от политики и новостей, и очередное напоминание о том, что вы за мир во всем мире, не поможет.
Наоборот, спровоцируете споры, негатив, отписки от тех, кто посчитает, что бренд придерживается противоположной ему точки зрения на ситуацию. Помните о репутации.
4. Не публикуйте развлекательный контент
Переработайте контент-план и временно откажитесь от развлекательных и вовлекающих инструментов. В Instagram интернациональная аудитория, и комментарии могут полыхнуть от самой маленькой искры.
ВКонтакте в основном пользуются граждане России, и там на развлекательный контент реагируют спокойнее. Использовать его можно, но аккуратно.
1 марта некоторые украинские СМИ сообщили о разблокировке ВКонтакте и Одноклассников на территории Украины. Подтверждения этой информации от источников, которым можно доверять, мы пока не нашли.
5. О чем рассказывать своей аудитории
Большинство жителей России сейчас находится в состоянии стресса. Основной мотив, который ими сейчас руководит, — страх неизвестности.
Чем закончится сложившаяся ситуация? Что будет завтра с экономикой? Насколько вырастут цены? Смогут ли они по-прежнему покупать товары привычных брендов или придется искать альтернативы?
В таком состоянии они придут к вам в аккаунт. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы снять их тревогу.
Образцово работает SMM Aviasales, многие клиенты которого сейчас находятся за границей или, наоборот, не могут вылететь из России в свою страну.
И самое главное: не впадайте в панику. Люди останутся. Бизнес останется. SMM сильно изменится, но тоже останется. У каждого из нас, как живого человека, есть личное отношение к сложившейся ситуации, но паника может подтолкнуть к необдуманным действиям.
Мы в Студии Чижова тоже переживаем, но стараемся держать голову холодной и продолжать работать. От этого зависит будущее наших сотрудников и деньги наших клиентов. Мы продолжим писать материалы, делиться антикризисным опытом и помогать бизнесу двигаться вперед в изменившихся условиях.
Не прощаемся.
Автор: Александр Чижов
_______________________________________________________
Статья впервые опубликована в блоге TargetHunter