Вопрос взаимопонимания между руководителями и сотрудниками во всех сферах стоит остро. Безусловно, есть начальники, которые буквально сразу, интуитивно, умудряются найти общий язык с любыми подчинёнными и любыми коллективами, но они - скорее исключение.
Решила сформулировать несколько общих принципов/мыслей, которые помогут руководителю более эффективно взаимодействовать со своими подчинёнными.
Не расставляла их по приоритетности (поэтому нумеровать тоже не буду), но начну с одного из самых, на мой взгляд, важных.
Не считайте сотрудников глупее, чем они есть на самом деле
В этой мысли хочется выделить две основные составляющие:
Первая. Принцип "Я начальник - ты дурак" работает очень плохо. Он заставляет руководителю всё время вкладывать огромное количество сил в подавление инакомыслия, доказательство своей начальственности и обнаружение признаков "дураковости" у сотрудников.
Поэтому идея, что статус начальника делает вас сразу лучше, умнее, выше и т.п. - не более, чем ограничивающая установка руководителя (про другие такие установки тут). Даже если вы получили повышение, обойдя всех коллег.
Вторая. Если вы вовсе не самоутверждаетесь за счёт своих сотрудников, но при этом считаете их "детками" - мол, они же этого ещё не знают, не умеют, только учатся, это не их уровень и т.п., - работает та же самая закономерность: они глупее, чем вы.
И это для сотрудников, в отличие от принципа в первом пункте, уже не обидно, а, наоборот, очень удобно. А это значит что? - А это значит, что вы по полной программе получаете обратное делегирование, то есть спихивание на вас задач с любым, даже самым крошечным, элементом новизны или сложности (про то, как руководитель сам сажает сотрудников на шею тут).
Уберите умные слова
Парадоксально, но не считать сотрудников глупее, чем они есть (и глупее себя кстати) - совершенно не означает говорить с ними эзоповым языком, который сначала нужно три дня расшифровывать))
Многие руководители, особенно если они много учатся, много читают, общаются (что очень хорошо!) подчас незаметно для себя начинают говорить такими оборотами, что понять их без поллитра без словаря невозможно. Это очень усложняет взаимодействие с сотрудниками, и, главное - не повышает управленческий авторитет, а примерно наоборот.
А ещё иногда мне хочется сказать - бойтесь сотрудников, которые употребляют много умных слов))) Это конечно не стопроцентно, но часть из них точно не умеет ничего, кроме разговоров.
Поэтому говорите на человеческом языке, а термины, аббревиатуры, иностранные обороты и прочие признаки ума будьте готовы быстро расшифровать и иллюстрировать примерами.
Соблюдая дистанцию, не прячьтесь в кабинете
Здесь палка о двух концах)
С одной стороны, не надо "целоваться в десны" с сотрудниками, вы всё-таки руководитель. Совместное крещение детей, пиво каждую пятницу, вылазки в баню и прочие моменты хороши для дружеских отношений. Для отношений "руководитель - подчинённый" они очень опасны.
Можно ли дружить с сотрудниками и при этом эффективно ими управлять? - Можно. Но очень сложно. Мало у кого получается эффективно разделить: там - дружба, тут - служба.
Но!
С другой стороны, одна из основных претензий к начальнику - "вы сидите там в своём чистом кабинетике и понятия не имеете, что тут у нас происходит (на производстве, в полях и т.п.)".
И она имеет под собой немалые основания.
Если руководитель, венчанный короной, садится на трон в свой кабинет и перестаёт в принципе интересоваться тем, как реализуется бизнес-процесс его сотрудников, - очень быстро он отрывается от реальности и перестаёт по-настоящему руководить. Кроме того, в этой ситуации его ну очень легко обмануть.
Поэтому хотя бы иногда смотрите собственными глазами (а лучше - ещё и включайтесь собственными руками) на то, что и как делают ваши сотрудники. Корона авторитет ваш точно не упадёт, а вот пользы будет масса.
Спрашивайте о проблемах, выслушивайте обратную связь
Мало кто из руководителей (да и вообще людей) любит слушать "нытьё". Вот только у многих руководителей это уходить в крайность, когда к "нытью" они относят любые попытки сотрудников объяснить, какие проблемы происходят или донести до руководителя обратную связь по задаче/проекту (например, аргументировать невыполнимость задачи).
Конечно, вы имеете полное право задать уточняющие вопросы и/или попросить сотрудников подготовить аргументацию/принести обоснования.
Конечно, вы не обязаны по первому слову сотрудника перестраивать весь процесс для его удобства.
Конечно, есть типаж людей, который именно ноет (причём даже тогда, когда всё объективно хорошо).
Но не нужно грести всех под одну гребёнку.
Слушайте людей. Спрашивайте людей. Разбирайтесь в сложностях и проблемах (иначе зачем вы руководитель?..), - и вам будет намного проще взаимодействовать с коллективом.
Давайте свободу в рамках компетенций
Об этом я говорю часто, и скажу ещё раз))
У руководителя нет задачи разжёвывать сотруднику каждый крошечный шажок и следить за ним вон из тех кустов ежеминутно.
Однако!
Компетентность сотрудников очень разная. И чем сотрудник компетентнее, тем больше свободы важно ему оставлять (про ситуативное управление тут).
И да, с новичком иногда нужно ходить за ручку. Какая свобода/самостоятельность, если он ещё нужные слова не выучил и теряется по дороге от туалета до кабинета.
И да, не нужно заглядывать к опытному сотруднику через плечо. Если вы ему по каким-то причинам не доверяете - либо проведите объективную проверку и только на основании её принимайте решения, либо работайте с собственной управленческой паранойей.
Не судите по себе
Ну и ещё один принцип (не смогла его не написать))): не приравнивайте автоматически сотрудников к себе. Вы - разные, и это нормально.
Ваши "а вот я бы на его месте" или "ну у меня же получается с первого раза" или тем более "я бы так никогда не смог", - как это ни грустно, весьма бессмысленны.
Потому что вы не на его месте.
У вас другие личностные особенности, другая мотивация, с высокой вероятностью другое материальное положение, точно другое окружение, другая семейная ситуация и т.п.
Изучайте своих сотрудников, наблюдайте за ними, разговаривайте с ними. Оценивайте, в чём они сильны, а в чём пока не очень, и ищите к каждому индивидуальный подход.
Буду рада, если вы дополните статью другими важными принципами и/или зададите вопросы :)
____________________________
Больше статей про управление сотрудниками здесь
Подписаться на канал можно здесь
