Если человек решил взять займ впервые, у него возникает много вопросов. Не на все из них можно найти ответы на сайтах МФО, поэтому появляется потребность уточнить некоторые моменты у специалиста.
Когда за займом человек приходит в офис микрофинансовой компании, пообщаться можно со специалистом напрямую. Именно поэтому многие предпочитают живое общение с кредитором, хотя есть возможность получить деньги онлайн, не покидая пределов собственной квартиры.
Для чего нужны чаты?
При онлайн оформлении займа любой вопрос можно задать через экспресс чат. Это виртуальный помощник, который оказывает помощь в оформлении. Как правило, такие помощники есть на большинстве сайтов компаний, и работают они в таком же режиме, т. е. круглосуточно.
С ними общаться проще, чем звонить на телефон службы поддержки, отвечают они быстрее, а главное – общаться можно неограниченное количество времени и на любом этапе оформления займа:
- можно задать вопросы перед тем, как оформлять займ;
- в процессе заполнения анкеты, если не понятно, что писать в том или ином пункте;
- если возникли проблемы с прикреплением копии паспорта к заявке, или вы не знаете, как это делать;
- если долго не приходит ответ по заявке;
- если договор уже подписан, а деньги на счет не поступают;
- если вы не знаете, когда и где платить;
- чтобы узнать о ближайших пунктах оплаты.
Больше всего вопросов возникает у людей, ранее не кредитовавшихся в МФО, а также у людей пожилого возраста, которые не очень хорошо разбираются в компьютерах и телефонах.
На сайтах компаний не всегда можно найти нужную информацию. Иногда МФО какие-то не самые сильные стороны предпочитают лишний раз не афишировать, чтобы не отпугивать клиентов. Например, часто на сайтах нет данных о ставке, по которой выдаются займы, а это важная информация.
Конечно, если пересмотреть весь сайт, ее можно найти, но где-то далеко и мелким шрифтом. Есть немало других данных, которые должны быть, но их нет. Возникает вопрос, который нужно задать, и если нет экспресс чата, приходится звонить на "горячую линию".
Какие есть чаты?
Экспресс-чаты могут быть двух видов – мессенджеры, которыми удобно пользоваться с мобильного телефона, и чаты на сайте компаний. Они консультируют клиентов, дают разъяснения, но займов не выдают.
Понять, если на сайте чат просто. Обычно есть соответствующий значок в правом нижнем углу экрана. Структура у всех чатов разная. Например, где-то можно задать конкретный вопрос, где-то выбрать из списка интересующую категорию и далее двигаться по подсказкам.
Чат должен быть понятным, простым в использовании, предоставляемая консультантом информация должна быть достоверной. Важно, чтобы ответа не приходилось долго ждать, потому что людям деньги нужны срочно, и они не могут ждать.
Если МФО заинтересована в клиентах, она не допускает ожидания более 3-х минут. Как показывает практика, когда клиенту приходиться ждать больше, он просто уходит с сайта и ищет другую компанию для получения займа.
Когда консультация получена, клиента могут попросить дать оценку работы консультанта.
Но далеко не все компании считают нужным брать в штат онлайн консультантов, потому что это дополнительные расходы. Они считают, что достаточно дать номер телефона службы поддержки. Но на деле, именно благодаря чатам потенциальные клиенты хотят решать свои вопросы. Набор номера телефона, следование подсказкам, ожидание соединения с оператором занимает слишком много времени, раздражает, в результате МФО теряет клиента.
Некоторые компании используют в работе чат-боты, а общения со специалистами не предусмотрено. Толку от них мало, так как они дают только стандартную информацию, которую можно найти и на сайте, а люди чаще всего обращаются с нестандартными вопросами, на которые может дать ответ только человек.
У новых компании онлайн чатов нет, но у всех крупных, работающих много лет, они есть обязательно, особенно если МФО выдает взаймы на крупные суммы.
Сайты МФО с экспресс чатами
Эти компании дают возможность клиенту получить интересующую информацию, не тратя время на поиск по сайту. Но лишь некоторые из них позволяют пообщаться со специалистом.
Надо денег
Здесь предлагается список самых распространенных категорий вопросов, нужно выбрать подходящий, изучить информацию и получить ссылку на страницу, где эта информация приводится в расширенном варианте. Если ответ на свой вопрос вы не нашли, можно подробно описать его и отправить здесь же. Вам ответит специалист. Ему же можно задать и другие вопросы, минуя стандартную схему.
Предлагают взять в долг 30 тыс. рублей на месяц. Первый займ 30 000 руб. дают на неделю. Оформляя сделку через личный кабинет на портале "Госуслуги", можно получить 4 тыс. рублей надбавки к сумме займа.
Konga
Здесь есть вариант воспользоваться опцией вопросов-ответов, и попытаться найти ответ самостоятельно, а можно задать его чат-боту. Для этого придется ввести в поле свой номер электронной почты. К сожалению, это не лучший вариант для выяснения какой-то узконаправленной информации. Если ответа вы так и не получили, можете вверху сделать отметку, что проблема не решена.
Одолжить можно 20 тыс. на 40 суток под 1%, 70 тыс. рублей на 24 недели под 0,65%. Есть скидки от 8 до 20% за количество взятых займов.
Отличные наличные
Есть вариант общения через мессенджеры в Viber, Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках или на сайте МФО. Работает чат-бот, предлагающий выбор вопросов из списка с постепенным продвижением к нужному. Ответ можно найти не всегда. Можно бесконечно его искать разными способами, но со специалистом лучше связаться по телефону "горячей линии". Преимущество этого часа в быстрой работе.
Здесь можно занять 80 тыс. рублей на 24 недели. Первый займ не более 10 000 руб. на 15 суток бесплатный.
Lime-займ
Здесь можно воспользоваться окошком "Вопросы-Ответы", а можно задать вопрос чат-боту. Для этого нужно ввести номер электронной почты. Это является автоматическим согласием на соблюдение условий конфиденциальности данных.
Для выяснения нестандартной информации это не лучший вариант. Если ответ на свои вопрос вы не нашли, сделайте отметку, что чат-бот проблему не решил и перезвоните на телефон, номер которого можно найти в конце титульной страницы.
70 тыс. рублей предлагают взять на 24 недели. Первый займ бесплатный. Есть скидки от 8 до 20%, в зависимости от количества взятых кредитов.
Vivus
Экспресс-чат очень удобный, потому что онлайн работает не один консультант, а несколько. У вас есть возможность выбрать любого, и задать ему вопрос. Чат предельно прост в пользовании – задаешь вопрос – получаешь ответ в течение одной минуты. Консультанты готовы ответить на любые вопросы, касающиеся займов, условий их погашения или получения.
Одолжить можно максимум 100 тыс. рублей на 52 недели по ставке 0,5%. До 30 тыс. можно взять на 3 недели, из них первая будет без процентов.
MoneyMan
Здесь можно пообщаться с чат-ботом через Vaiber и Telegram, а также на сайте МФО. Есть вариант сразу воспользоваться опцией вопросов и ответов, но ответа на нестандартные вопросы вы там не найдете. Также можно введя адрес электронного ящика, выйти на прямое общение с чат-ботом, но там также придется следовать подсказкам, выбирать нужные темы и в результате получить ссылку на ответ. Лично с оператором пообщаться нельзя.
Взять в долг можно 80 тыс. рублей на 18 недель по ставке 0,5%. Более мелкие суммы можно получить:
- 15 тыс. под 0,9%, 20 тыс. – под 0,8%, 30 тыс. – под 0,7%, 50 тыс. – под 0,6%. Первый займ 30 тыс. руб. на 3 недели бесплатный.
Займер
Здесь весьма ограниченное общение с чат-ботом. Тем вопросов всего 4, поэтому информации мало. Тем не менее, если нужно разобраться, как оформить кредит, что для этого нужно, - инструкции приводятся подробные и поэтапные, поэтому проблем у новичков быть не должно. Есть опция вопросов-ответов, где также можно поискать ответ на свой вопрос.
Занять можно 30 тыс. рублей на полгода по ставке 1%. Через портал "Госуслуги" можно получить надбавку к сумме займа 5 тыс. рублей.
ДоброЗайм
Здесь можно пообщаться со специалистом. Вопрос задается напрямую оператору без всяких наводящих вопросов относительно темы. Единственный минус, что ответа приходиться ждать долго, потому что оператор один или их мало.
В ДоброЗайм можно занять 100 тыс. рублей на год по ставке 0,48% в день или до 1,98% в месяц. Первый займ не более 10000 руб. на 10 дней бесплатный.
Creditter
Компания предоставляет возможность решить возникший вопрос со специалистом. Вопросы могут быть любой тематики. Есть возможность прикрепить с вопросы скан документа, фотографию. Иногда ответа приходится ждать до 5 минут. Телефон службы поддержки не бесплатный, но можно заказать обратный звонок.
Здесь можно занять 30 тыс. рублей на месяц по ставке 1%. Первый займ не более 14000 руб.
Оформляя денежные отношения с кредитующей организацией, у вас не должно оставаться никаких вопросов, поэтому прежде чем подписывать договор, убедитесь, что во всем разобрались. Если вопросы остались, не стесняйтесь их задавать оператору на "горячей линии" службы поддержки, чат-боту или онлайн консультанту на сайте.