В жизни случаются ситуации, в ходе которых перелет приходится отменять. Существуют две категории авиабилетов: возвратные и невозвратные. В чем их отличие и в каких случаях можно вернуть деньги — разбираемся в статье.
Возвратные авиабилеты
Возвратный авиабилет можно сдать и вернуть полную стоимость, независимо от причины.
- Согласно Воздушному кодексу в случае возвратного тарифа полную стоимость билета вернут пассажиру в срок не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс.
- Если до финиша регистрации осталось менее 24 часов, вернуть получится лишь 75% от стоимости.
- После окончания регистрации деньги останутся у перевозчика.
Невозвратные авиабилеты
Невозвратный авиабилет стоит дешевле, но отказаться от него без уважительной причины нельзя.
В каких случаях можно сдать:
- Болезнь пассажира, болезнь члена семьи или близкого родственника, который летит тем же рейсом.
- Смерть члена семьи пассажира или близкого родственника (семья — это супруги, родители и дети, близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры).
- Существенная вина авиакомпанией. Например, отмена рейса или задержка рейса на несколько часов.
Любой повод для возврата средств придётся обязательно подтвердить документами.
Как сдать авиабилет
- Если вы решили отказаться от полёта, первым делом нужно уведомить об этом авиакомпанию. Отправьте электронное письмо, напишите в официальный мессенджер перевозчика или позвоните в службу поддержки.
- Факт болезни должен быть подтверждён справкой от врача, выданной в больнице, в идеале — с подписью главного врача. В случае происшествий с родственниками пассажира, которые помешали полёту, также понадобятся подтверждающие документы.
- Напишите обращение в адрес авиакомпании с описанием ситуации. Потребуйте возврата средств и непременно приложите к письму все справки и авиабилеты.
- Обращение следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы в дальнейшем не возникло никаких вопросов.
- Сохраните копии документов и письма для себя.
За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет
Правило простое: чем раньше, тем лучше. В течение первых 24 часов после покупки некоторые авиакомпании принимают без штрафов даже невозвратные билеты. Лучше всего, если возврат будет оформлен не позднее чем за 48 часов до вылета. После завершения регистрации даже возвратные билеты «сгорают».
Сколько денег можно вернуть при сдаче авиабилета
Сумма, на которую может рассчитывать пассажир, зависит от правил авиакомпании и времени обращения за возвратом. Нужно быть готовым к тому, что сервисные сборы вернуть не удастся. В некоторых случаях за саму операцию возврата попросят сервисный сбор.
Полная стоимость возвращается лишь в случае форс-мажоров, подтверждённых документами:
- Отказ в визе
- Болезнь, связанная с госпитализацией
- Смерть родственника
- Задержка рейса (срок оговаривается авиакомпанией)
- Отмена или перенос рейса
- Изменение маршрута со стороны перевозчика
- Опоздание на стыковочный рейс по вине перевозчика при наличии единого билета
Через сколько времени вернутся деньги за авиабилет
Рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или даже месяцев. Придётся запастись терпением. Когда положительное решение принято, срок возврата составляет до 30 календарных дней, но обычно деньги поступают быстрее. Деньги вернутся на ту же банковскую карту, которой был оплачен заказ.
Как вернуть деньги за билет в случае, когда вам отказали в визе
Такое редко, но случается: отказ в визе может помешать совершить перелёт. Чтобы вернуть полную стоимость билета, понадобится официальное подтверждение отказа из консульства в виде копии штампа в загранпаспорте и документа с печатью. Подать заявление о возврате нужно не позже, чем за сутки до вылета.
Возврат средств осуществляется только за рейс в страну, которая отказала в визе. Если вы летите с пересадками, средства за рейсы внутри страны можно вернуть лишь при возвратном тарифе или, в случае невозвратного тарифа, при подтверждённом документами и предусмотренном Воздушным кодексом форс-мажоре.
Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средств за билет
В случае, если вы всё сделали в соответствии с процедурами, но перевозчик или его агент отказываются возвращать средства, доступен крайний вариант: жалобы в Росавиацию или в Роспотребнадзор, а также судебный иск.